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CRM系統(tǒng)應(yīng)用啟示：讓客戶獲得成功

    伴隨著中國CRM市場的逐步繁榮，CRM產(chǎn)業(yè)競爭格局已然悄然改變。國內(nèi)廠商的更替變化，國外廠商的步步進逼，一幕幕不斷上演。變化的背后，沒有顯見的是激烈競爭角逐;改變帶來的亦是對市場發(fā)展的積極推動。記得，在2005年以前，在市場中活躍的廠商基本都是中國本土的，而且總是那幾個老面孔。適者生存，中國CRM市場經(jīng)歷了6個年頭的洗禮后，現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競爭格局，已經(jīng)逐步明朗起來。

    現(xiàn)階段，客戶關(guān)注成功。這對于我們所有廠商來說，的確是很好的啟示。仁者見仁，智者見智，我個人覺得，至少要重視幾個方面。第一，把產(chǎn)品做好。確�？蛻舫晒Γ�我認為產(chǎn)品是最關(guān)鍵因素之一。我接觸過一些應(yīng)用CRM系統(tǒng)失敗的企業(yè)，分析他們失敗的原因，無外乎3個，即：廠商的實施服務(wù)能力、企業(yè)自身的推進力度、CRM產(chǎn)品的需求滿足度。而因為CRM產(chǎn)品的需求滿足度低而導(dǎo)致最終項目失敗，又占絕大多數(shù)。所以，把產(chǎn)品做好，對于CRM廠商來說，重要性可見一斑。還有一點，我覺得值得一提，那就是一個好的CRM產(chǎn)品，要能夠滿足企業(yè)的“應(yīng)用提升”。

          提升自己的營銷和實施服務(wù)團隊素質(zhì)。這一點要求其實對于任何行業(yè)和企業(yè)來說，都是必要的。但就當前CRM市場階段而言，對CRM廠商來說，就更為重要了。雖然CRM市場發(fā)展、升溫很快，但終究還沒有成熟到遍地開花的程度。CRM廠商做為這個市場發(fā)展的重要推手，自身團隊的能力建設(shè)，責不旁怠。

    中國經(jīng)濟正處在高速發(fā)展中，放眼各行各業(yè)，一片繁榮景象。而且，中國市場正在加速與國際市場的接軌。各類外資企業(yè)進入中國，瓜分市場份額;中國優(yōu)秀企業(yè)，海外上市、設(shè)立分之機構(gòu)，角逐國際市場。毫無疑問，企業(yè)需要保持和加強競爭力，尤其是獲取客戶、留住客戶的競爭力。在這方面，應(yīng)用CRM無疑是企業(yè)不二之選�，F(xiàn)在，中國CRM，這臺大戲才剛剛揭開序幕，我們翹首矚目精彩內(nèi)容的上演。而舞臺上的主角不是CRM廠商，而是而是成功應(yīng)用CRM的企業(yè)，我們將為這些成功而喝彩。