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讓CRM更懂業(yè)務(wù)的前提：客戶需求的沉淀

        1、從大到小的極致挖掘是成就之本
　　        國內(nèi)軟件雖然起步晚，但是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)已經(jīng)是公認(rèn)的。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那�道與之進(jìn)行交流。

　　2、企業(yè)會(huì)做銷售的一定有工具
                第一， 銷售動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化是拆解的過程，合理分解動(dòng)作、里程碑的定制和完成情況、銷售商機(jī)的轉(zhuǎn)化水平怎樣、銷售優(yōu)化等都是需要一個(gè)好用的工具來幫助企業(yè)完成的。

　　第二， 銷售工具系統(tǒng)化是銷售工作組合的過程，如何保證品牌的傳遞、如何改善服務(wù)與技術(shù)地位，加強(qiáng)和突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)并完成這一切信息的傳達(dá)是系統(tǒng)化的銷售工具的職責(zé);

　　第三， 銷售管理數(shù)據(jù)化是業(yè)績和成效反饋的過程，找出核心客戶的手段在哪里?如何能快速的反饋出是誰利益最大的創(chuàng)造者等等都是一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能和幫助。

　　回到CRM系統(tǒng)本源上，看CRM應(yīng)該做的事情不應(yīng)該局限在簡單客戶管理上，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵的但是讓數(shù)據(jù)更加集中的關(guān)鍵在于習(xí)慣的培養(yǎng)，一個(gè)易用的系統(tǒng)在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的作用是毋庸置疑的。而SaaS和移動(dòng)的模式相結(jié)合似乎能夠更好的發(fā)揮銷售的作用，而這一些的來源是這九年來一個(gè)CRM廠商對(duì)用戶需求的深刻理解和探索。