CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
五大元素”決定你要選擇怎樣的CRM
戶(hù)地址信息能否即時(shí)在你的賬單與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導(dǎo)入到新的聯(lián)系人管理應(yīng)用中?能否從一個(gè)獨(dú)立的訂單錄入系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)創(chuàng)建新的采購(gòu)訂單，并附上相應(yīng)的聯(lián)系記錄?在RFP中添加這類(lèi)問(wèn)題必然會(huì)涉及到許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因此建議IT人員應(yīng)盡早參與該階段RFP的擬定，以及對(duì)廠商回應(yīng)的評(píng)估。移動(dòng)能力CRM軟件可以提高不同部門(mén)(比如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、支持..
CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程
期在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類(lèi)型：運(yùn)營(yíng)型CRM，它認(rèn)為客戶(hù)管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶(hù)接觸的整合，前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的相互連接..
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六大問(wèn)題判斷你的企業(yè)是否需要CRM |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1、明確客戶(hù)特征
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)感到客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)，才意識(shí)到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶(hù)大多對(duì)管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來(lái)CRM才是最終想要的。這里要說(shuō)的一點(diǎn)，客戶(hù)爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說(shuō)白了，客戶(hù)資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶(hù)類(lèi)型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)特征，再針對(duì)這些特征客戶(hù)大力開(kāi)發(fā)，往往會(huì)取得很好的效果。
2、客戶(hù)流失嚴(yán)重
企業(yè)的人員流動(dòng)很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷(xiāo)售人員來(lái)到公司，做了幾個(gè)月以后就走人的情況，隨之而來(lái)的是客戶(hù)資源的流失;更讓企業(yè)頭痛的是部門(mén)經(jīng)理或是高級(jí)別的員工離職，帶來(lái)的損失就更大了!這樣的問(wèn)題相信每個(gè)企業(yè)都遇到過(guò)，也是一個(gè)比較常見(jiàn)的問(wèn)題。不用對(duì)管理軟件了解太多，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶(hù)流失問(wèn)題的最好辦法，自然因此而實(shí)施CRM的企業(yè)也就很多了。
3、天時(shí)地利人和
資金充足，并且具備良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)大多是管理層對(duì)信息化建設(shè)方面有比較多的了解，能知道企業(yè)發(fā)展到什么階段，可能會(huì)遇到什么問(wèn)題，該用什么管理軟件來(lái)管理。本人實(shí)施過(guò)的這類(lèi)企業(yè)，規(guī)模大多是大中型，有自己的IT部門(mén)，在實(shí)施CRM之前就已經(jīng)有實(shí)施過(guò)ERP、OA或財(cái)務(wù)軟件等。在內(nèi)部管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，選擇CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和銷(xiāo)售等對(duì)外的管理。這類(lèi)企業(yè)由于對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，個(gè)性化需求多，所以實(shí)施的管理軟件都是安裝型軟件，租用型軟件一般不做考慮。
4、重視客戶(hù)服務(wù)
企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)依賴(lài)程度高，服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成其核心能力。實(shí)際上客戶(hù)服務(wù)不僅僅是一個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)，也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一種大趨勢(shì)。在生產(chǎn)力過(guò)盛的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品很可能在市面上一抓一大把，而且質(zhì)量也不見(jiàn)得相差太多。過(guò)去商家面對(duì)這樣的情況，采用的是價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果是兩敗俱傷!實(shí)際上客戶(hù)要的一方面是產(chǎn)品，另一方面是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)和售后服務(wù)，所以CRM便成了這類(lèi)客戶(hù)的選擇。
5、特定因素驅(qū)使
就拿廣告行業(yè)來(lái)說(shuō)，有個(gè)重要的指標(biāo)就是“廣告資質(zhì)”，能申請(qǐng)到“國(guó)家一級(jí)資質(zhì)廣告企業(yè)”的廣告公司，無(wú)論是從實(shí)力、影響力還是知名度等方面都會(huì)有非常大的提高。申請(qǐng)這個(gè)頭銜，有一個(gè)條件就是廣告公司內(nèi)部需要有現(xiàn)代信息化的管理。本人之所以接觸的比較多，是因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)可以為一些戶(hù)外廣告公司實(shí)施知客CRM傳媒版軟件。畢竟目前國(guó)內(nèi)做廣告行業(yè)管理軟件的企業(yè)非常少，能熟知廣告行業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題、重要流程和解決方案的自然更少。
這里的特定因素還有很多種，比如自上至下的�？偣旧狭讼到y(tǒng)，下面的分公司或是代理商也要一起實(shí)施的。當(dāng)然不排除還有些分公司出于某些原因，在總公司的系統(tǒng)實(shí)施后，自己還要再獨(dú)立上線一套系統(tǒng)。
6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響
無(wú)論是古時(shí)候的戰(zhàn)爭(zhēng)，還是當(dāng)今社會(huì)的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆都是一個(gè)真理。實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)是每個(gè)企業(yè)經(jīng)常做的一件事，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施了CRM，自己也考慮上一套CRM的企業(yè)也不占少數(shù)。在這里要說(shuō)的一點(diǎn)是，并不是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用的好，我們照抄過(guò)來(lái)就一定能用的好。CRM的實(shí)施和應(yīng)用主要是看運(yùn)營(yíng)模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷(xiāo)的路線，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是渠道為主，效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的CRM實(shí)施，則會(huì)讓你的CRM應(yīng)用與實(shí)際業(yè)務(wù)符合度降低。
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