CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施時要注意的問題
實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因為國內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己..
企業(yè)實施客戶關(guān)系管理需要注意什么
管理可以為客戶提供多種交流的渠道。本文就客戶關(guān)系管理對市場營銷的影響進行了探討。
1. 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是基于競爭環(huán)境的要求，企業(yè)目前所處的競爭..
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什么樣的CRM適合中小型企業(yè) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
對于CRM這個國外的舶來品，在中國已發(fā)展十年之久，國內(nèi)企業(yè)對CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽到CRM多種不同的說法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營者無從下手?
首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來復(fù)雜，員工不愿意用，那對企業(yè)也沒幫助。CRM基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)的開發(fā)讓企業(yè)既可在獨立服務(wù)器上運行，也可以在虛擬主機上運行，方便中小企業(yè)進行在線的內(nèi)部運營和外部客戶關(guān)系管理，這種以簡單直接的思想來開發(fā)的CRM能有效降低使用者的技術(shù)門檻，大大消除那些對曾被認為高端復(fù)雜的IT系統(tǒng)敬而遠之的一些傳統(tǒng)中小企業(yè)的心理障礙。
其次，功能齊全。企業(yè)選擇CRM最主要是要解決因人員流動導(dǎo)致的信息斷層問題，使企業(yè)管理者通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，實時準確地掌握客戶洗洗，深入了解和挖掘客戶需求，更高地開展營銷工作。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競爭中，如果CRM系統(tǒng)只是滿足銷售和客戶管理的功能顯然是不夠的，對功能要求的日益全面和不斷升級是未來中小企業(yè)考慮購買CRM的重要誘因，那么哪些功能會成為CRM的必配呢?批量處理功能對中小企業(yè)也有吸引力：把客戶、聯(lián)系人、供應(yīng)商和產(chǎn)品等信息通過導(dǎo)入功能來批量更新處理，可節(jié)省大部分的人工時間。其庫存管理功能除基本的庫存管理外，可設(shè)置庫存預(yù)警，避免出現(xiàn)庫存不足。
第三，滿足個性化定制�？焖侔l(fā)展的中小企業(yè)對CRM提出更高要求，越來越關(guān)心系統(tǒng)能不能滿足其因時而變的個性化需求。同時集成智能表單，讓企業(yè)自定義業(yè)務(wù)需求，真正做到隨需應(yīng)變。
最后，性價比高。對于現(xiàn)代中小企業(yè)來說，對于在公司可接受的價格范圍內(nèi)，越來越看重產(chǎn)品的性價比了。
CRM的前途是光明的，位于長尾區(qū)域的中小企業(yè)正在現(xiàn)代商業(yè)中扮演越來越重要的角色，對他們來說，適合的才是他們所需要的。這正是國內(nèi)CRM廠商所要思考和解決的問題。
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