CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實際需求的CRM系統(tǒng)來打破堅冰。
CRM系統(tǒng)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運轉(zhuǎn)。
家電行業(yè)實施CRM系統(tǒng)帶來的好處
一：CRM系統(tǒng)中要體現(xiàn)出客戶服務(wù)
眾所周知，家電行業(yè)的售后服務(wù)，它不僅僅是產(chǎn)品售出后給用戶去解決一些問題或者維修，最重要的是建立與用戶溝通，通過與用戶一對一的交流、咨詢，了解他們的需求，應(yīng)用到企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，使企業(yè)和用戶的距離越來越近，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展與壯大。
在實踐中，家電企業(yè)紛紛提出自己的服務(wù)口號，并在搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上積極的努力。但是，家電企業(yè)不光要提供客戶售前支持、售中、售后服務(wù)，包括現(xiàn)場維護(hù)維修、退貨、退換等等，還需要提供給客戶充分的接觸渠道（例如電話、電子郵件、網(wǎng)站、呼叫中心等）和能力，及時分析客戶的反饋，為客戶提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)可對客戶群進(jìn)行細(xì)分化，針對不同的客戶采用不同的服務(wù)渠道和服務(wù)方式，這樣往往既可以節(jié)約成本，又實現(xiàn)了個性化服務(wù)的需要。
二：良好客戶體系的建設(shè)為企業(yè)帶來長久的利潤
到目前為止，家電企業(yè)一直沒有形成有效的客戶互動體系，服務(wù)不能真正地創(chuàng)造價值�，F(xiàn)在，利用CRM系統(tǒng)的先進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)：功能強(qiáng)大的計算機(jī)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使企業(yè)能夠精確地跟蹤它的每一個客戶，并有效地為客戶定制接觸渠道，讓企業(yè)盡量使用低成本的接觸方式來自動化客戶流程并接受客戶反饋意見；經(jīng)過改造的研發(fā)和生產(chǎn)體系能夠快速處理批量定制的需要。這樣的CRM系統(tǒng)介入之后，使家電企業(yè)建立與客戶的“一對一”互動交流成為可能，從而使個性化需求帶動個性化生產(chǎn)成為可能。
應(yīng)用了現(xiàn)代客戶關(guān)系理論、計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)體系將大大有助于家電企業(yè)實現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價值”這一目標(biāo)。IT技術(shù)的繼續(xù)進(jìn)步、IT產(chǎn)品價格的快速下降使得采用新技術(shù)的成本很低，技術(shù)推動服務(wù)，滿足個性化的需求，并以合理的成本實現(xiàn)這一目標(biāo)。
CRM系統(tǒng)建立在服務(wù)器基礎(chǔ)上，用戶一般只能在公司內(nèi)應(yīng)用，這對于經(jīng)常外出、且利用CRM系統(tǒng)頻繁的銷售人員來說，傳統(tǒng)CRM不能隨時隨地應(yīng)用無疑是制造了一個巨大障礙。而在線CRM系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)模式，只要能上網(wǎng)的地方就可以使用，無論出差、在家、抑或在公司，在線CRM系統(tǒng)均可方便查閱客戶信息，了解客戶動態(tài)，減少客戶流失。在線CRM系統(tǒng)為用戶營造了自由、高效的工作氛圍，隨著移動CRM系統(tǒng)的逐漸興起，在線CRM系統(tǒng)更是如虎添翼，得到了眾多用戶青睞。
建立在服務(wù)器基礎(chǔ)上，用戶一般只能在公司內(nèi)應(yīng)用，這對于經(jīng)常外出、且利用CRM頻繁的銷售人員來說，傳統(tǒng)CRM不能隨時隨地應(yīng)用無疑是制造了一個巨大障礙。而在線CRM基于互聯(lián)網(wǎng)模式，只要能上網(wǎng)的地方就可以使用，無論出差、在家、抑或在公司，在線CRM系統(tǒng)均可方便查閱客戶信息，了解客戶動態(tài)，減少客戶流失。在線CRM系統(tǒng)為用戶營造了自由、高效的工作氛圍，隨著移動CRM系統(tǒng)的逐漸興起，在線CRM系統(tǒng)更是如虎添翼，得到了眾多用戶青睞。
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