CRM客戶管理系統(tǒng)相關文章 |
服裝行業(yè)實施CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析
實施的CRM系統(tǒng)中，包含了行業(yè)內運轉最佳實踐能力：進貨、銷售、退貨、訂購、財務、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。
1、 提高工作效率 服裝企業(yè)的營銷業(yè)務達到一定規(guī)模后，客戶數(shù)量和營銷過程的信..
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應用簡單分析
的日益激烈，經(jīng)營者逐漸認識到保持核心競爭力的焦點是抓住客戶，將公司業(yè)務的重心放到客戶身上，因此近年以來，CRM系統(tǒng)在物流行業(yè)有了較大的發(fā)展。但是由于CRM系統(tǒng)系統(tǒng)本身的一些客觀原因，以及中國物流業(yè)市場特有的特點，使得CRM系統(tǒng)在物流業(yè)的發(fā)展緩慢，存在許多不足的地方。
CRM系統(tǒng)的核心思想是以客戶為中心。CR..
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房產業(yè)CRM系統(tǒng)實施問題簡單介紹 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
房產行業(yè)上線CRM系統(tǒng)需考慮的因素 CRM系統(tǒng)是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM系統(tǒng)實施的基礎。CRM系統(tǒng)在國內發(fā)展已十年有余，前有前期宣傳推廣的鋪墊，后有企業(yè)從“以產品為中心”到“以客戶為中心”核心營銷 more...
關于CRM系統(tǒng)的八大誤解 一、CRM是一個系統(tǒng)或是一項技術 實施CRM項目中最艱難的不是技術，成功的關健是制定獨特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運作和這個策略相適應。比如,是否已確立了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃?企業(yè)的渠道策略是怎樣的？吸引客戶的策略如何?薪酬結構是否有利于激勵內部人員以客戶為中心?怎樣建立和發(fā)展以客戶為中心的企業(yè)文化等。二、CRM是應用軟件 認為在CRM頂目中最大的成本支出就是購買軟件 more...
CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分 對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關注，而CRM更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè) more...
淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因 為什么近年CRM并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產品缺乏專業(yè)化、細分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務需求和業(yè)務流程，不同的行業(yè)對CRM要求千差萬別，CRM應根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用以及本企業(yè)的特點來有針對性地實施CRM，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實施的側重點肯定是不一樣的 more...
CRM系統(tǒng)如何部署 許多機構在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。最成功地使用CRM項目的那些公司都分配一位CRM經(jīng)理來指導這個項目。這個CRM經(jīng)理的職責并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機構也許有一個以 more...
淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng) 所謂管理，管是法治，依靠制度規(guī)范行為；理是疏通、引導、處理事務，依靠人來理順各種關系。大多數(shù)企業(yè)只管而不理，或者重管輕理，習慣以“管住人”為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工，認為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結果往往不盡如人意。養(yǎng)成良好的工作習慣從細節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會忽略瑣碎的細節(jié)，自認為簡 more...
怎樣避免CRM系統(tǒng)實施中的失敗率 一步到位還是循序漸進? CRM建設是一個長期的管理工程，項目的成功與否要看項目當初確立的目標是否合理。過去，對于企業(yè)管理者而言，當然希望CRM系統(tǒng)經(jīng)過實施上線，很快就能見到效果―銷售量能直線上升。然而，經(jīng)過多年的研究和實踐，筆者建議企業(yè)的管理者在上馬CRM系統(tǒng)之初，不要將目標設定得過高，而是應該通過分期、分步驟來實現(xiàn)，包括對系統(tǒng)的應用也是一個逐步加深的過程。more...
房產業(yè)CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢 有部分CRM系統(tǒng)領域的分析人士認為，在目前的市場競爭下，企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國外很長久的企業(yè)它們都是經(jīng)營多年的實踐經(jīng)歷了不少失敗而總結出來的很多經(jīng)驗都是國內企業(yè)可以用來借鑒的，在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理套路，失敗也是注定的。那么CRM客戶關系管理系統(tǒng)到底為國內的中小企業(yè)創(chuàng)造了什么樣的競爭優(yōu)勢呢？ more...
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