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零售行業(yè)CRM管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀分析
在柜臺(tái)后面或者展柜前面,客戶來了就介紹,客戶走了就退回去。結(jié)合我們?cè)诹闶坌袠I(yè)諸多的CRM管理軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),從總體的客戶體驗(yàn)管理來看,零售終端普遍存在環(huán)境布局、信息采集、服務(wù)流程、培訓(xùn)和知識(shí)庫等方面的問題。         企業(yè)發(fā)展的不同階段,管理手段和理念都是不同的,所需要的管理流程會(huì)隨..

零售行業(yè)進(jìn)銷存軟件該如何有效利用
件,不僅使企業(yè)的進(jìn)銷存管理實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性,結(jié)合互連網(wǎng)技術(shù)更使進(jìn)銷存管理實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域管理。        進(jìn)銷存軟件是一個(gè)集“進(jìn)、銷、存、財(cái)、客”五位一體的全功能綜合管理軟件。進(jìn)銷存軟件完全基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合應(yīng)用解決方案,真正的云管理模式,不需任何安裝,只需一個(gè)瀏覽器,公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、操作員即可在不..

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零售行業(yè)CRM系統(tǒng)使用的好處

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)

      零售業(yè)CRM系統(tǒng)的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料進(jìn)行深入分析,來提升客戶滿意度,進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于客戶資料分析,包括客戶概況分析、客戶忠誠(chéng)度分析、客戶利潤(rùn)分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析、客戶促銷分析。從概念的角度來講,CRM系統(tǒng)通常是指由銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心這五個(gè)相輔相成的“功能應(yīng)用組件”構(gòu)成的營(yíng)銷體系。

      通過零售業(yè)CRM系統(tǒng)可以縮減銷售周期與銷售成本;增加企業(yè)收入;尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)的新渠道;提升客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。在傳統(tǒng)企業(yè)引入電子商務(wù)后,企業(yè)把關(guān)注的重點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向外部客戶。

      零售業(yè)CRM系統(tǒng)的作用:零售業(yè)CRM系統(tǒng)理念恰恰體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重,在完整地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的生命周期后,為客戶提供溝通的統(tǒng)一平臺(tái),提高企業(yè)與客戶的接觸效率與客戶反饋率。

      CRM系統(tǒng)在未來的發(fā)展趨勢(shì)中:高端市場(chǎng),行業(yè)化的解決方案會(huì)進(jìn)一步細(xì)分,不排除企業(yè)走軟件外包等項(xiàng)目型開發(fā)的可能。高端市場(chǎng)的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù),隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品化的CRM系統(tǒng)可能會(huì)退出高端市場(chǎng),客戶的需求變得很個(gè)性。而在中小企業(yè)市場(chǎng),CRM系統(tǒng)更傾向于產(chǎn)品化,用戶買了CRM系統(tǒng)可以很輕松的上手。未來的CRM系統(tǒng)功能會(huì)更完善,系統(tǒng)也更穩(wěn)定。
 
             因此,高端的CRM系統(tǒng)市場(chǎng)就象坐的士,靠提供個(gè)性化的服務(wù)獲利。而低端的CRM系統(tǒng)市場(chǎng)就象坐巴士,靠大量載客盈利。巴士是共性的需求,的士是個(gè)性化的需求,這也是未來管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)。CRM系統(tǒng)對(duì)于中小企業(yè)來說提供成熟的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的CRM產(chǎn)品,如果企業(yè)在使用過程中需要定制個(gè)別功能,CRM系統(tǒng)可以在不需進(jìn)行程序代碼上大幅度的改造,而通過在平臺(tái)配置上的調(diào)整在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn),甚至客戶自己都可以完成配置個(gè)性化表單的功能。

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