近幾年，隨著以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)意識(shí)到流程架構(gòu)的重要性。傳統(tǒng)企業(yè)管理以部門及人管理為主，未來(lái)企業(yè)則需要以事為主，這就需要梳理流程架構(gòu)，并建立流程責(zé)任體系。雖然很多企業(yè)已經(jīng)做了很多工作，但成效不大，因?yàn)榱鞒碳軜?gòu)設(shè)計(jì)及流程責(zé)任體系建設(shè)工作也是需要很多前提條件的，教育業(yè)企業(yè)中高層流程意識(shí)和較強(qiáng)的流程建設(shè)基礎(chǔ)是必備條件。很多企業(yè)認(rèn)為流程架構(gòu)設(shè)計(jì)，就是對(duì)流程清單做一個(gè)全面梳理，然后進(jìn)行分級(jí)分類即可，這是一個(gè)極大誤區(qū)，流程架構(gòu)設(shè)計(jì)核心是公司中高層對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行充分研討并達(dá)成共識(shí)，并真正改變經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和行為。