在Gartner三個(gè)新的象限(Magic Quadrants)評(píng)級(jí)中，甲骨文均被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。這三個(gè)Magic Quadrants評(píng)級(jí)包括：CRM多渠道活動(dòng)管理1 、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理2 和CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心3 。

Gartner Magic Quadrants評(píng)級(jí)以企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的完整性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力為基礎(chǔ)，在一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)中對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)。

Siebel CRM可幫助企業(yè)區(qū)分多種業(yè)務(wù)，以開源節(jié)流的方式實(shí)現(xiàn)最大化的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。它可提供集交易、分析和預(yù)約為一體的功能，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)面對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)管理。

在CRM多渠道活動(dòng)管理的Magic Quadrant評(píng)級(jí)中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者

根據(jù)Gartner的報(bào)告，CRM多渠道活動(dòng)管理Magic Quadrant評(píng)級(jí)如此評(píng)價(jià)甲骨文作為領(lǐng)導(dǎo)者：過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、可證明的銷售數(shù)據(jù)以及為多個(gè)區(qū)域和垂直行業(yè)所提供的最新有力參考數(shù)據(jù)，甲骨文證明了市場(chǎng)界定的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的能力。客戶報(bào)告顯示，該廠商能按照承諾提供高水平的價(jià)值和回報(bào)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)則所隱含的意義和基于客戶服務(wù)要求的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響有清晰的發(fā)展愿景。領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)是它不必驅(qū)動(dòng)客戶成為廠商鎖定的目標(biāo)，而是為生態(tài)系統(tǒng)提供開放性。當(dāng)被詢問(wèn)時(shí)，客戶的回答是這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)影響到他們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，并幫忙他們降低了成本。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還能證明，在去年向新客戶銷售了5千萬(wàn)美元的業(yè)績(jī)�！�

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的Magic Quadrant評(píng)級(jí)中被評(píng)為領(lǐng)先者

Gartner在定義現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理Magic Quadrant評(píng)級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，是這樣描述甲骨文的――“基于客戶服務(wù)深度來(lái)證明市場(chǎng)實(shí)力，在他們?cè)u(píng)估的所有標(biāo)準(zhǔn)分類中影響著市場(chǎng)趨勢(shì)。甲骨文的軟件用戶認(rèn)識(shí)到在所處行業(yè)中，他們正獲得超過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！�

在CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的Magic Quadrant評(píng)級(jí)中被評(píng)為領(lǐng)先者

根據(jù)Gartner的報(bào)告，Magic Quadrant評(píng)級(jí)如此描述甲骨文作為CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者：“在基礎(chǔ)和高級(jí)活動(dòng)管理以及電子營(yíng)銷整合中，甲骨文在全面活動(dòng)管理業(yè)績(jī)方面一如既往地做得很好。領(lǐng)導(dǎo)者有很好的市場(chǎng)預(yù)見性，很大的市場(chǎng)滲透力，強(qiáng)大的市場(chǎng)基礎(chǔ)以及針對(duì)不斷增長(zhǎng)的活動(dòng)管理業(yè)務(wù)擁有戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)景目標(biāo)。”