特別是近年來(lái)，我國(guó)建設(shè)規(guī)模空前巨大，更加促進(jìn)了建筑安裝業(yè)技術(shù)的繁榮和發(fā)展。全國(guó)各地一批又一批規(guī)模宏大、技術(shù)復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施、大型公用工程和住宅、石油化工、核電站、奧運(yùn)工程、超高層的鋼結(jié)構(gòu)工程與大跨度雙向張弦的鋼屋蓋工程的相繼建成，大大地增強(qiáng)了我國(guó)的國(guó)力，使廣大人民的物質(zhì)文化生活水平和城鄉(xiāng)面貌得到了顯著的改善和提高。與此同時(shí)也標(biāo)志著我國(guó)的建筑安裝技術(shù)水平，又上了一個(gè)新的臺(tái)階。
建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)搞好客戶關(guān)系、建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略是一種重要的管理手段，它的成功應(yīng)用到底對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了什么好處，以下是幾點(diǎn)看法：
好處一，提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力；
企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來(lái)，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的價(jià)值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。我所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在客戶管理系統(tǒng)。 好處二，提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平；
企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。客戶管理的價(jià)值在于我們員工利用了這個(gè)系統(tǒng)，他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場(chǎng)上我們?nèi)俚陌盐諘?huì)增加。對(duì)客戶的關(guān)心，最終是要依靠企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的，它使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)無(wú)縫地連接起來(lái)。企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶服務(wù)，淡化了對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實(shí)。客戶管理系統(tǒng)要應(yīng)用的好，主要的是能否先對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生價(jià)值！增加內(nèi)部客戶的滿意度！
好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；
銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)、客戶管理系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學(xué)的管理了銷售線索，銷售機(jī)會(huì)，日程，銷售的報(bào)表等等，這些都有利于我們?cè)黾愉N售額，而銷售費(fèi)用往往成為黑洞，記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，對(duì)于銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來(lái)。
好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠(chéng)度進(jìn)而擴(kuò)大了銷售額；
一般來(lái)說(shuō)，品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動(dòng)力”的作用明顯增強(qiáng)，也就是“服務(wù)和支持”。 21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的利器�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的應(yīng)用為我們銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。
|
