企業(yè)管理當前面臨最大的挑戰(zhàn)，就是如何轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的運營管理模式。面對客戶，很多企業(yè)很迷茫，不知道如何才能服務(wù)好客戶。現(xiàn)在，很多企業(yè)，包括很多國企或前期高利潤粗放型發(fā)展的企業(yè)，都已經(jīng)意識到轉(zhuǎn)型的重要性和急迫性，這是被客戶主導(dǎo)型經(jīng)濟倒閉的結(jié)果，這也是很多企業(yè)開始重視和推動流程管理的原因之一，或者說流程管理未來10年發(fā)展的動力和方向就是圍繞客戶做到使命必達。

      在IT界里，有一個不成文的規(guī)律，那就是喜歡拿概念忽悠人。“2005年是ERP年”，口號剛出，一夜之間ERP廠商風起云涌，到處鼓吹其先進理念，只要是能跟ERP挨上邊兒的，都叫ERP系統(tǒng)，所以直接導(dǎo)致ERP在中國是失敗的結(jié)局。BPM也是一樣，由于BPM、ERP、OA、Workflow、EAI 等這些概念都有一定聯(lián)系，所以許多也不免俗套，開始宣揚自己的BPM理念。如果您是沒學(xué)會忽悠本事的開發(fā)商，深刻理解BPM，真正提升您的產(chǎn)品質(zhì)量，才不會被市場忽悠沒了；如果您是沒學(xué)會防忽悠本事的用戶，深刻理解BPM，真正能評價一個好的BPM產(chǎn)品，才不會被開發(fā)商忽悠沒了。

       隨著經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展以及信息化的需求，不難看出，零售行業(yè)BPM系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個較大趨勢，現(xiàn)在我們的管理人員進行企業(yè)管理的主要手段是各種報表，但報表體現(xiàn)的是管理的結(jié)果，并不能實現(xiàn)過程的管理。所以，對于企業(yè)的管理也應(yīng)關(guān)注管理的過程。而對于企業(yè)管理來說，所謂的“過程”就是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程。當然選擇零售行業(yè)BPM系統(tǒng)廠商也是很重要的，一旦沒選擇好，那企業(yè)在前期或者后期必定會出現(xiàn)各種各樣的問題并且有可能需要投入成本再去換一套甚至幾套系統(tǒng)，選擇好了不僅節(jié)約了成本，還能看到可觀的收益。