CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是如何實(shí)施的
sp;在食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上客戶管理系統(tǒng)后，對(duì)于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過(guò)系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)就可以了。從效果上來(lái)說(shuō)，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便利上來(lái)說(shuō)，是打電話比較省事。有了客戶管理系統(tǒng) more...如何提高員工..
石油行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的幾大阻力
利益不想有任何損失。而作為管理者，當(dāng)然希望能夠在保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的情況下，雇傭的人越少越好，這樣管理成本就可以輕很多。 實(shí)施阻力一：學(xué)不會(huì)CRM被淘汰 很多企業(yè)的部分員工，可能都是企業(yè)的元老，但由于時(shí)代的關(guān)系，不管信息化項(xiàng)目是好是壞，他們對(duì)信息化建設(shè)都比較反感，或者說(shuō)是害怕，害怕用“..
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物流行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)需要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用需要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn) 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運(yùn)用越來(lái)越多，其中需要關(guān)注三大點(diǎn)，包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。一、缺乏CRM戰(zhàn)略 許多公司在“用CRM解決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。比方說(shuō)，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在more...
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用簡(jiǎn)單分析 CRM系統(tǒng)又稱為客戶關(guān)系管理，從概念提出至今，已在國(guó)外各種行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。物流行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展和高度壟斷的階段后，也在不斷走向規(guī)范和成熟．隨著物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者逐漸認(rèn)識(shí)到保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)是抓住客戶，將公司業(yè)務(wù)的重心放到客戶身上，因此近年以來(lái)，CRM系統(tǒng)在物流行業(yè)有了較大的發(fā)展。但是由于CRM系統(tǒng)系統(tǒng)本身的一些客觀原因，以及中國(guó)物流業(yè)市場(chǎng)特有的特點(diǎn)，使得CRM系統(tǒng)在物流業(yè)的發(fā)展緩慢，存在許多不足的地方。 CRM系統(tǒng)的核心思想是以客戶為中心。CRM系more...
發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧 發(fā)揮CRM系統(tǒng)極致作用三技巧：一、對(duì)客戶進(jìn)行分類，不是根據(jù)規(guī)模，而是根據(jù)和你的關(guān)系，做細(xì)致通過(guò)自己的初步接觸改變與客戶的關(guān)系，分析出客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。當(dāng)前價(jià)值：指通過(guò)提供便捷、價(jià)格適中的商品令客戶滿意，從而與客戶進(jìn)行合作；潛在價(jià)值：通過(guò)長(zhǎng)期的分析，從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶的需求點(diǎn)，再次與客戶進(jìn)行合作。與客戶之間的關(guān)系處理得越好，獲得的信息就越多。二、不定期補(bǔ)全客戶資料，做全面世間萬(wàn)物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬(wàn)物的人類。如果客戶資料長(zhǎng)期不更新，那么它們就失去了存在的意義�？蛻舭l(fā)生more...
如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理 雖然中國(guó)這兩年的基礎(chǔ)建設(shè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是中國(guó)的種硬件和軟件設(shè)施還很不齊備,發(fā)展CRM 所需的各種規(guī)范、各種知識(shí)庫(kù)、各種必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全技術(shù)以及使用成本等方面都還不符合應(yīng)用服務(wù)商的要求,因此在中國(guó)CRM的發(fā)展還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間,才能逐步走向成熟。很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺(jué)得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營(yíng)銷(xiāo)，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷(xiāo)也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很?chē)?yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶，做老客戶營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)遲了。其實(shí)，中小型more...
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施常見(jiàn)的阻力 信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，會(huì)有即得利益的再分配，這必然導(dǎo)致員工的抵抗。作為員工，都有兩面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的變化，自己的利益不想有任何損失。而作為管理者，當(dāng)然希望能夠在保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的情況下，雇傭的人越少越好，這樣管理成本就可以輕很多。所以，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，員工必然會(huì)對(duì)其有抵抗，員工會(huì)有多種憂慮。實(shí)施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng) 在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配more...
物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的幾大阻力 其實(shí)，早在幾年前，物流信息化就應(yīng)經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)，由于傳統(tǒng)的信息獲取方式滯后，難以適應(yīng)物流行業(yè)快速發(fā)展的需要。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，一些針對(duì)物流行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站開(kāi)始紛紛出現(xiàn)，這些物流網(wǎng)站利用手中掌握的信息資源，通過(guò)為物流企業(yè)提供貨源車(chē)源信息，使物流企業(yè)能夠快速的獲取信息，大大節(jié)省了貨物運(yùn)輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)。在促進(jìn)物流企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也使自身得以受益。信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，會(huì)有即得利益的再分配，這必然導(dǎo)致員工的抵抗。作為員工，都有兩面性：一方面，想要改善自more...
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