首先，房地產行業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以理解為一種管理理念，它的核心思想是把房地產企業(yè)的客戶放在企業(yè)最重要的位置，通過對客戶資料的分析和對客戶實行跟蹤制的服務來提高客戶對企業(yè)的滿意度，確保實現(xiàn)客戶的終生價值。與此同時，客戶管理系統(tǒng)也可以理解為一種比較先進的管理技術和軟件，客戶管理系統(tǒng)把商業(yè)實踐與一對一營銷、銷售自動化、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、和其他信息技術統(tǒng)一起來，從而為企業(yè)的營銷方案、決策支持提供一個全自動化的解決方案。

        近年來，隨著企業(yè)彼此間的競爭日趨激烈，信息管理技術在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的地位。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。房地產行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一種用于存儲企業(yè)客戶信息資源，便于與客戶及時溝通交流，從而增強與客戶關系、提高企業(yè)管理水平的系統(tǒng)。

        企業(yè)可以通過客戶管理系統(tǒng)管理、分析和統(tǒng)計現(xiàn)有客戶資源，以便快速、全面、準確的了解現(xiàn)有企業(yè)客戶情況，從而制定長期客戶溝通和訪問計劃，制定營銷戰(zhàn)略，促進企業(yè)長期、良性經營發(fā)展�？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以幫助企業(yè)充分利用客戶關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高顧客滿意度和企業(yè)的盈利能力，是企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。

        房地產行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實際應用中更重要的是應該體現(xiàn)其“管理工具”的本質�？蛻艄芾硐到y(tǒng)主要宗旨是對企業(yè)所有客戶、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，所以，客戶管理系統(tǒng)首先是一個系統(tǒng)，同時是一個管理工具�？蛻艄芾硐到y(tǒng)是IT技術與管理思想的融合體，客戶管理系統(tǒng)也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業(yè)的管理目標。