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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

餐飲行業(yè)CRM軟件項(xiàng)目實(shí)施是否度日如年
客戶關(guān)系管理理念,通過客戶關(guān)心管理策略的合理執(zhí)行將原有的“飯菜經(jīng)營”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒔?jīng)營”,則可有效的挖掘潛在客戶、留住現(xiàn)有客戶,提高客戶的忠誠度。        餐飲行業(yè)CRM軟件的作用從實(shí)質(zhì)上講就是通過餐飲企業(yè)與客戶的互動(dòng)來減少銷售環(huán)節(jié),降低經(jīng)營成本,并在不同階段圍繞企業(yè)核心力做改變。而且,餐飲企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理是一..

餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)選型時(shí)該注意哪幾個(gè)問題
個(gè)圈子,做CRM的企業(yè)到處都是,每一個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品宣言,令人眼花繚亂。但是好多的餐飲企業(yè)的老板不解的是,我們的確是在使用,但是效果則不是很理想,究竟是什么原因?其實(shí)歸根到底,CRM不但但是一套工具,要看使用者怎么去選擇它。在選擇crm系統(tǒng)集成商時(shí)應(yīng)該對以下四個(gè)方面的內(nèi)容給予特別的注意:1、咨詢經(jīng)驗(yàn)more...餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)注意的安全問題&n..

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保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)平衡銷售人員工作時(shí)間

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
      CRM系統(tǒng)為保險(xiǎn)企業(yè)營銷創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)?蛻絷P(guān)系管理作為企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,為保險(xiǎn)公司提供的是從售前、售中、售后全程的管理策略。它的核心任務(wù)是整合企業(yè)資源,調(diào)整工作流程,以便最有效地為客戶提供差異化的服務(wù)。

      實(shí)施保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng),把公司關(guān)注的重心從內(nèi)部的需求轉(zhuǎn)移到外部客戶的需求上,這一轉(zhuǎn)變勢必要求對公司傳統(tǒng)運(yùn)作模式進(jìn)行變革,包括對組織結(jié)構(gòu)的重組和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,調(diào)整目前保險(xiǎn)企業(yè)帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩的組織結(jié)構(gòu),實(shí)行扁平化的管理,推行“一站式”的服務(wù),重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,重新確定一些重要崗位的工作描述和工作分析。

      尤其是對面向客戶、與客戶產(chǎn)生直接接觸的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如展業(yè)、承保、查勘、理賠等,必須從客戶的角度進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和工作關(guān)系的重新布局,強(qiáng)化對客戶有價(jià)值的、特別是與客戶滿意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,剔除或弱化對客戶無價(jià)值的流程。這樣,保險(xiǎn)企業(yè)通過實(shí)施高效的CRM系統(tǒng),使組織結(jié)構(gòu)得以調(diào)整、業(yè)務(wù)流程更為優(yōu)化。

      銷售人員整天在那邊忙忙碌碌,他們的工作到底有沒有給切要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值呢?根據(jù)權(quán)威部分統(tǒng)計(jì),僅四成不到的銷售人員的工作時(shí)間是用于增值業(yè)務(wù)的洽談上。這個(gè)結(jié)果可能讓大部分人跌破眼鏡,但是,這是事實(shí)。所以,如何管理好銷售人員的時(shí)間,提高工作效率,如何把銷售人員的時(shí)間用在刀刃上,則是很多銷售經(jīng)理需要考慮的問題。

      保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)在銷售人員的時(shí)間管理上,有著不少突破。銷售經(jīng)理通過CRM的時(shí)間管理模塊,不僅可以管理自己的時(shí)間,而且還可以控制銷售員的活動(dòng),讓銷售員在自己的指示下,完成相應(yīng)的工作。有了CRM系統(tǒng)的時(shí)間管理模塊,就給銷售人員的考核提出了認(rèn)為一個(gè)思路。如因?yàn)殇N售員每天要處理的問題都有明確規(guī)定,其處理的結(jié)果事后也都如實(shí)的輸入了系統(tǒng)。

      那么在月度考核或者年度考核的時(shí)間,只要在CRM系統(tǒng)中一拉,就可以出來一個(gè)報(bào)表,顯示出某個(gè)銷售員這個(gè)月預(yù)計(jì)要完成哪些工作,實(shí)際完成多少,其解決的問題是否完美,對銷售經(jīng)理分配的工作有沒有推脫。這些情況,都如實(shí)的反映在了報(bào)表中。考核人員只要一拉報(bào)表,就白紙黑字的在系統(tǒng)上了,不用再考核人員一一的去總結(jié)、核對,即費(fèi)時(shí),而且,又容易出問題。
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