相較國(guó)外SAAS市場(chǎng)的成熟,國(guó)內(nèi)的發(fā)展相對(duì)滯后。經(jīng)過(guò)短短幾年的努力,用戶對(duì)SAAS的認(rèn)知大大提高。據(jù)計(jì)世資訊調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,07年SAAS的試用用戶為176萬(wàn)個(gè),08年急增至280萬(wàn)個(gè)。付費(fèi)用戶從07年26.6萬(wàn)個(gè),發(fā)展至08年的38萬(wàn)個(gè),增長(zhǎng)42.9%。面對(duì)巨大的免費(fèi)群體,采取怎樣的運(yùn)營(yíng)模式成為廠商的一大挑戰(zhàn)。SAAS服務(wù)模式的創(chuàng)新,已經(jīng)不是拓展用戶的瓶頸。
和傳統(tǒng)軟件相較,SAAS產(chǎn)品基于互聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品,對(duì)于渠道經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),不存在庫(kù)存、壓貨、竄貨的問(wèn)題,經(jīng)銷商投入資金較少,利于產(chǎn)品渠道建設(shè)。從SAAS產(chǎn)品的服務(wù)特性來(lái)看,優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
一方面,由于按租金收取費(fèi)用,開發(fā)一個(gè)付費(fèi)客戶,經(jīng)過(guò)試用階段,初期的回報(bào)往往僅是一年甚至是幾個(gè)月帳戶的租金,短期內(nèi)回籠資金較少,只有用戶達(dá)到一定規(guī)模,才能分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)成本,突顯出效益。這顯然不是資金規(guī)模較小、急功近利的渠道商所樂(lè)見的。
另一方面,提供租用企業(yè)軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的SAAS渠道商,也需要具備一定的行業(yè)背景和專長(zhǎng)。免費(fèi)試用為渠道商開辟了部分潛在市場(chǎng),如何鞏固用戶,從免費(fèi)轉(zhuǎn)化為付費(fèi),這是一個(gè)從銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程。旨在提供服務(wù)的SAAS產(chǎn)品,往往不能很好解決用戶個(gè)性化的需求,從個(gè)性問(wèn)題中找到共性答案,為企業(yè)提供適用的解決方案,就需要渠道商能夠深入了解行業(yè)管理的特點(diǎn),總結(jié)行業(yè)共性,將SAAS服務(wù)做深做透,提升產(chǎn)品的易用性。這也是對(duì)渠道商增值服務(wù)能力的考驗(yàn)。
SAAS的渠道建設(shè),將更看重合作伙伴對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的支持能力,以及對(duì)行業(yè)管理的專業(yè)性,從而為用戶提供切實(shí)的信息化管理解決方案,專業(yè)性將是渠道建設(shè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。單純以行業(yè)、區(qū)域劃分,以銷售為目的渠道拓展,只會(huì)讓SAAS產(chǎn)品在這一場(chǎng)選擇中,面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。
SAAS模式的渠道銷售將不同與過(guò)去傳統(tǒng)的渠道銷售,由于產(chǎn)品利潤(rùn)低,售后服務(wù)及維護(hù)投入成本高,渠道選擇也會(huì)更加謹(jǐn)慎。今目標(biāo)軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,平均每天在網(wǎng)上注冊(cè)今目標(biāo)軟件的企業(yè)超過(guò)百余家。與注冊(cè)企業(yè)取得聯(lián)系,定期獲取產(chǎn)品反饋信息,提供產(chǎn)品技術(shù)支持……維護(hù)這樣巨大的群體,都需要投入大量的時(shí)間和資金。
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