考察期是汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的孕育期，企業(yè)與客戶還處于彼此熟悉、了解、考察的階段，并進(jìn)行著試探性的交易。在這一階段，企業(yè)所面對(duì)的大多是潛在客戶，或是一些零星的小規(guī)�？蛻�。考察期的重點(diǎn)任務(wù)是吸引客戶，建立客戶關(guān)系，企業(yè)一般可采取宣傳推廣、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式吸引客戶。

    發(fā)展期客戶與企業(yè)關(guān)系處于上升階段，雙方逐漸取得信任一致，處于這一階段的客戶已經(jīng)是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶，他們的購(gòu)買忠誠(chéng)度已經(jīng)較高，同時(shí)，企業(yè)對(duì)客戶管理系統(tǒng)的投入不再增加，客戶開始為企業(yè)提供利潤(rùn)，且呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。這一階段營(yíng)銷策略的主要目的是使客戶更多地適用本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，提供交叉銷售和增量銷售獲取更大的利益。發(fā)展期的重點(diǎn)任務(wù)是留住客戶，提升客戶價(jià)值并加強(qiáng)與客戶之間的紐帶關(guān)系，提高客戶保有率。

    穩(wěn)定期是汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的成熟期，雙方相互忠誠(chéng)、信賴。在這一階段，企業(yè)的投入較少，客戶為企業(yè)做出較大貢獻(xiàn)，是客戶管理系統(tǒng)中的生命周期中企業(yè)獲利的黃金時(shí)期，因此企業(yè)要盡量延長(zhǎng)穩(wěn)定期的時(shí)間，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)實(shí)施企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，以保持較高的盈利能力。穩(wěn)定期的重點(diǎn)任務(wù)是提高客戶滿意度，盡量維持穩(wěn)定期的長(zhǎng)度，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。

    衰退期主要特征表現(xiàn)為客戶購(gòu)買意愿下降，客戶一方或客企雙方開始考慮結(jié)束關(guān)系并另覓合作伙伴。衰退期的重點(diǎn)任務(wù)是發(fā)現(xiàn)客戶衰退跡象，判斷客戶關(guān)系是否值得維護(hù)，采取恢復(fù)策略或終止策略。

    客戶管理系統(tǒng)生命周期管理的重要性：客戶管理系統(tǒng)生命周期管理就是企業(yè)針對(duì)客戶在客戶生命周期的不同階段的特點(diǎn)進(jìn)行有效的管理，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化的目標(biāo)。處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)必須首先對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和細(xì)分，然后對(duì)不同的客戶進(jìn)行有限資源的優(yōu)化配置。

    只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷，贏得、擴(kuò)大和保持高價(jià)值的客戶群，有效地降低成本，吸引和培養(yǎng)潛力較大的客戶群，這是客戶細(xì)分的最終目的。在明確的公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式指引下，客戶管理系統(tǒng)中的客戶細(xì)分可以根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和營(yíng)銷方案，這是汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)生命周期管理的基礎(chǔ)。