企業(yè)應避免假設什么人可能需要訪問CRM系統(tǒng)--答案應該是每一個人。數(shù)據(jù)驅(qū)動的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據(jù)倉庫雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無法從CRM系統(tǒng)中受益。

    當這一切發(fā)生的時候，通常是因為企業(yè)采用CRM系統(tǒng)技術只與一個特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項目的利益相關者開放CRM系統(tǒng)。在一個可以靈活地滿足各種群體需求的解決方案里，這是一個不必要的限制。

    2、使數(shù)據(jù)具有可定制性

    不同的用戶對CRM系統(tǒng)有不同的需求。技術顧問可能只檢查產(chǎn)品的規(guī)格。然而銷售代表卻需要利用各種各樣的背景信息來進行工作。雖然企業(yè)喜歡關注服務的一致性，但是個體對產(chǎn)品如何幫助他們來完成工作有更深的理解。讓員工選擇和優(yōu)先考慮他們所看到的數(shù)據(jù)，將使CRM系統(tǒng)可以更好地滿足他們的需求。改變他們對客戶數(shù)據(jù)的看法將提升整體的視野高度。

    3、使用服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)定制多渠道交互

    許多聯(lián)絡中心仍然發(fā)現(xiàn)很難應對多渠道/全渠道環(huán)境下帶來的挑戰(zhàn)。精心部署的CRM系統(tǒng)可以給予一定地幫助，企業(yè)可以部分地利用客戶渠道偏好信息作為全新的數(shù)據(jù)來源。客戶體驗也受到了客戶所選擇渠道交互能力的制約，這意味著服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)對于客戶偏好的分析有助于滿足客戶的需求。

    4、利用系統(tǒng)培訓員工

    這可能看起來像是顯而易見的，但一次又一次服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)項目失敗的事實證明，因為用戶缺乏專業(yè)知識，導致了他們工作的失敗。這通常是由于未能解釋和理解CRM系統(tǒng)到底是什么，除了一個數(shù)據(jù)庫以外。用戶幾個月以后仍然還沒有適應CRM系統(tǒng)的例子屢見不鮮。嚴格的培訓是要建立起用戶的信心，展示日常流程的價值。這才能產(chǎn)生認同和發(fā)揮效力。培訓可以通過良好地組織和學習參考資料來得到加強。也可以通過選擇一些可以作為帶頭人的團隊成員集中訓練，尤其是在頭幾個月里。