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房地產行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的實施方法簡單介紹
激烈的市場環(huán)境中,如何獲得更強的核心競爭力,在市場中始終立于前列。       在房地產行業(yè)中,土地、技術、資本和人力等都是房地產開發(fā)企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,但是這些因素都有可能被競爭對手抄襲和復制。只有掌握全面的、詳細的客戶資料、對客戶需求的探究、獲得客戶偏好和喜好的信息和維系良好的客戶關系不可能全盤照搬的。下..

汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實施的現(xiàn)狀和存在的問題
10個新客戶才能彌補。而客戶管理系統(tǒng)是為了解捷這一問題而產生的先進的管理理念和管理方法。     汽車企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題:     (1)沒有樹立以客戶為中心的理念。它們其實并沒有滿足客戶的基本需要,它們的思維大多還留存在“以產品導向為中心”的時代,沒有意識到現(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)更趨..

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保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選擇需關注的幾大焦點

作者:佚名  來源:轉載
    隨著保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的日益深入人心,作為一種全新的管理方式和流程體系,保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)開始引起保險行業(yè)的重視,特別是在發(fā)達國家和地區(qū),被視為其他提供增值服務、培養(yǎng)客戶忠誠度、手機客戶信息的重要手段。

     現(xiàn)在企業(yè)都在談客戶關系管理,那么這個客戶管理系統(tǒng)到底其關注的是什么?能夠給企業(yè)帶來什么收益呢?小編認為,可以把客戶管理系統(tǒng)所關注的內容概括為三句話,即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度�?蛻艄芾硐到y(tǒng)的功能設計,也是從這三個方面展開的。

    那作為保險行業(yè)客戶管理系統(tǒng)到底是如何實現(xiàn)這個三個方面的目的的呢?

     焦點一:客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶的盈利性。

    利潤,永遠是企業(yè)發(fā)展與關注的源泉。說句難聽的話,要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤,那么,誰會去關注這個客戶呢,根本也不會去關心,客戶對企業(yè)的滿意度如何。所以,這個客戶對企業(yè)的利潤貢獻有多大,如何提高這個客戶的盈利性,是客戶管理系統(tǒng)所關注的第一個內容。

     焦點二:客戶的滿意度。

    若說提高客戶的盈利水平,是企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)項目的根本目的。那么,提高客戶的滿意度,則是企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)項目的直接目的,提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量,從而提高客戶的盈利水平。

     焦點三:客戶忠誠度

    客戶滿意度與客戶忠誠度在客戶管理系統(tǒng)管理中,是兩個不同的概念�;蛘呖梢阅靡粚Ψ蚱迊碜鰝€形象的比喻。丈夫可能對妻子很滿意,但是,時間久了,丈夫可能就會對老婆有種日久生厭的感覺,所以就會出軌。所以,有時候滿意,往往不意味著忠誠�?蛻魰驗楦鞣N原因,另投懷抱,如人情,如換了采購員等等,都會導致企業(yè)訂單的流失。所以,企業(yè)在提高客戶滿意度,還遠遠不夠,還需要提高客戶的忠誠度。

    在客戶管理系統(tǒng)中,也設置了一定的功能,來提高客戶的忠誠度。如在客戶管理系統(tǒng)中,有一個事務管理功能。通過這個功能,客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時,也可以在一些節(jié)假日的時候,自動發(fā)送問候,從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。
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