CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理，是通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶在銷售、營銷、服務(wù)和售后等方面的交互，向客戶提供新式而個性化的交流服務(wù)過程。

　　CRM系統(tǒng)這一概念在最近的電子商務(wù)中開始流行，也逐漸被各個企業(yè)所認(rèn)知和接受。有的企業(yè)認(rèn)為對于CRM系統(tǒng)的投入直接影響到企業(yè)客戶的穩(wěn)定與拓展，因此對于CRM系統(tǒng)的投入力度十分大。而有些企業(yè)則感覺對于CRM系統(tǒng)的投入與實際收益不成正比，達(dá)不到預(yù)期效果，因此認(rèn)為CRM系統(tǒng)概念對于企業(yè)的作用不大。

    制造行業(yè)CRM系統(tǒng)依賴于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此，企業(yè)對于CRM的投入是屬于科技技術(shù)方面的投入，良好的開發(fā)與運營能力可以幫助企業(yè)更好的完善自身的CRM方案。CRM系統(tǒng)并不是自動的與客戶建立起營銷、服務(wù)、維護(hù)等方面的交互，它需要以客戶為基礎(chǔ)，為客戶開發(fā)出各種資源的持續(xù)性方案，這樣才能體現(xiàn)出CRM系統(tǒng)的人性化，也能讓客戶體驗到CRM系統(tǒng)的便利性，從而使企業(yè)達(dá)到穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶的目的。

　　企業(yè)在決策CRM投入之前，一定要對企業(yè)自身的市場定位有清晰的理解。因為投入CRM的目的是建立良好的企業(yè)與客戶之間的交互，如果企業(yè)的客戶資源大部分是流動式的，對于CRM的投入則不必太多用力。

    現(xiàn)在行業(yè)在發(fā)展過程中，意識到行業(yè)更大的資源其實是客戶，在經(jīng)營過程中如何維系繼有客戶，并不斷地爭取更多的潛在客戶成為行業(yè)發(fā)展與參與市場競爭新的利潤增長點。制造行業(yè)的這些特點使得行業(yè)和客戶關(guān)系的管理顯得尤為重要，而CRM系統(tǒng)的引入將會為行業(yè)解決這一問題，為行業(yè)的發(fā)展注入新的、更大的活力。