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金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)挖掘客戶價值
消費額及購買率,客戶每次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的金額是多少,增量購買率有多高,這都關(guān)系著客戶的潛在價值增長狀況。      從客戶的角度來說,客戶對分類管理也存在著潛在要求?蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點,客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足,而不僅是希望能夠滿足自己的基本需求,他們認為這是企業(yè)對自己的一種尊重。&n..

物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)新在企業(yè)中是如何應(yīng)用的
進行簡單的貨物運輸配送,而不能解決裝卸的問題。另外,物流企業(yè)管理費用所占比重遠超美國。       我國物流企業(yè)現(xiàn)在尚處于成長和發(fā)展階段,企業(yè)的規(guī)模不大,許多企業(yè)經(jīng)理人都是憑著經(jīng)驗和直覺來處理企業(yè)日常工作的,他們?nèi)狈ο冗M的管理思維和理念,同時在物流企業(yè)中,一般的員工素質(zhì)也不高,他們難以接受甚至抵制客戶管理系統(tǒng)的引入。&..

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制造行業(yè)客戶管理軟件實施風險簡單分析

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
        客戶管理軟件將成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心?蛻艄芾碥浖饾u成為企業(yè)利潤的增長點,成為企業(yè)績效考核的目標。如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題,只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶后,才有可能最大限度滿足客戶需求,在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。因此,客戶已經(jīng)逐漸成為一種企業(yè)級資產(chǎn),而不再僅僅是IT部門的資源。各行各業(yè)的公司都競相投資于客戶管理軟件。

        制造行業(yè)客戶管理軟件所能實現(xiàn)的不再僅僅是IT部門的一項資產(chǎn),而是整個企業(yè)的資產(chǎn)。因此,客戶管理軟件項目的實施不能僅僅是新成立的“信息中心”或“IT項目部”來完成?梢哉fIT部門主要完成功能的技術(shù)實現(xiàn);而制造行業(yè)客戶管理軟件的需求分析,必須要讓全員來參與。因此,我們在實施客戶管理軟件之前,為了提高全體員工對客戶管理軟件的認識,我們可以做以下一些工作:
 
        我們可以在啟動客戶管理軟件創(chuàng)新之前,進行全員大討論,一個是讓大家對客戶管理軟件有更深的認識,更重要的是,讓他們參與到客戶管理軟件中來,讓他們意識到客戶管理軟件項目是一個龐大的系統(tǒng)工程,需要全員的配合與支持。這樣既可以提高員工的積極性,還給他們打了“預(yù)防針”,讓他們有一個思想準備,企業(yè)可能要“動大手術(shù)”。這樣也就讓他們對“動大手術(shù)”時的“疼痛”有所準備。

        在部署制造行業(yè)客戶管理軟件之前,最好要評估一些制造行業(yè)客戶管理軟件與其他企業(yè)現(xiàn)有軟件的集成問題。這問題也不可忽視,因為軟件之間的集成以及以后的升級會影響到企業(yè)是否能夠統(tǒng)一客戶信息、共享客戶信息的問題。我們做客戶管理軟件有一個重要的目標就是:形成統(tǒng)一的客戶視圖。這樣才可以更好的把握客戶、更好的進行交叉/追加銷售,以提高客戶的利潤貢獻率。
 
        軟件的使用率風險其實與實施前客戶管理軟件的定位有一定的因果關(guān)系。很多企業(yè)在實施客戶管理軟件項目之前,對客戶管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能充滿了幻想,真正部署之后發(fā)現(xiàn)可以發(fā)揮作用的功能只有其中的20%或更少,與其實施這樣的整套解決方案,倒不如我們就先實施其中一、兩個點解決方案。
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