旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)是管理軟件的一種，本質(zhì)上是為企業(yè)各級角色更加有效管理業(yè)務(wù)而服務(wù)的。醫(yī)生給病人看病治病，講究“對癥下藥”，即要清楚病人的病因和病況，然后再針對性的提出和實(shí)施治療方案。其實(shí)要做到實(shí)施CRM有效提升管理效能，道理也是一樣，企業(yè)要清楚自身的“病因”或“病況”。并依此來選擇和評估對應(yīng)的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品是否適合。
當(dāng)然，對于“病因”和“病況”而言，并非所有企業(yè)和人，都能夠真正清楚明了，在這個(gè)意義上，一些管理咨詢公司就有了存在的理由。他們會利用豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和手段，幫助企業(yè)來清楚明了。如果企業(yè)從為了選擇更適合的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品的角度出發(fā)，要做到了解企業(yè)自身，其實(shí)并不難。
我們大可以從以下幾個(gè)非常務(wù)實(shí)的方面著手：
企業(yè)選擇和實(shí)施CRM系統(tǒng)的基本動機(jī)是什么？是為了取悅投資方和股東？是為了提升銷售業(yè)績和能力？是為了訓(xùn)練員工建立客戶至上的意識和習(xí)慣？還是為了提升企業(yè)管理水平和效率？等等。
企業(yè)自身的“CRM系統(tǒng)化”階段如何？是處在無意識階段？是處在初級階段？是處在中級階段？還是處在高級階段？等等。
企業(yè)能夠承受的實(shí)施成本（包括：CRM系統(tǒng)價(jià)格、實(shí)施周期、實(shí)施范圍和資源等等）為幾何？
企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的后期推行力度如何？是在企業(yè)絕對管理高層“自上而下” 的推行？是企業(yè)具體業(yè)務(wù)部門“自下而上”的建議？還是沒有太多的推行力度，只是相應(yīng)工作人員的工作導(dǎo)向？
應(yīng)該還有其它的因素和環(huán)節(jié)，但是以上四點(diǎn)是至為重要的。企業(yè)只有真正將以上系列問題了然于胸，并據(jù)此來考察對應(yīng)CRM系統(tǒng)廠商和產(chǎn)品，才能最大限度的獲得最終應(yīng)用成功的保障。
如今旅游業(yè)的發(fā)展可謂是異軍突起，低投入高收入的模式，讓越來越多的人關(guān)注它，隨著近幾年我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平有了質(zhì)的提高，出去旅游走走成為當(dāng)今最有效解壓放松的方法，因此旅游業(yè)的興起當(dāng)然得符合這是時(shí)代發(fā)展的需求，同樣CRM系統(tǒng)也同樣對旅游業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)主要的意義。
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