在當(dāng)下這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代中，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)獲得客戶資源，還能加強(qiáng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈的共生關(guān)系。但面對(duì)越來(lái)越多企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)需求的挑戰(zhàn)，企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)處理將會(huì)是一個(gè)企業(yè)致勝的關(guān)鍵。
企業(yè)客戶管理軟件，并非新鮮事物，但在中國(guó)卻沒(méi)有特別大的還是很少的，我那次去一個(gè)集團(tuán)，他們老板董事，還停留在紙質(zhì)文件，這主要由兩方面原因造成：一是過(guò)去中國(guó)勞動(dòng)力成本很低，使用企業(yè)軟件的效應(yīng)并沒(méi)有起來(lái);二是很多企業(yè)老板并不用電腦，不會(huì)用PC提升效率。
但是目前，中國(guó)勞動(dòng)力成本上升非�？�，每個(gè)老板都拿著智能手機(jī)，可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，他們自然會(huì)想到用軟件上的事物，來(lái)提高效率，因?yàn)槭裁矗F(xiàn)如今社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，什么都離不開(kāi)，和互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)的辦公基本上意味著高效。
相比如今如火如荼的消費(fèi)端移動(dòng)應(yīng)用和云服務(wù)，企業(yè)辦公軟件通常被認(rèn)為不夠性感，但企業(yè)辦公軟件依然是信息社會(huì)的中流砥柱。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的設(shè)備的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門(mén)話題。
大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。CRM不僅是一個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進(jìn)企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，不僅僅局限于一個(gè)部門(mén)的商業(yè)戰(zhàn)略。
在這個(gè)設(shè)定下，顧客細(xì)分是企業(yè)的所有資源調(diào)配與組織運(yùn)作的基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶需要而進(jìn)行改變。利用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和工作流程的重組安排，則是CRM的本質(zhì)體現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的大條件下，CRM隨著技術(shù)的變革有著迅速的發(fā)展。 那么一個(gè)CRM客戶管理，在現(xiàn)如今的社會(huì)中一個(gè)客戶維護(hù)數(shù)據(jù)，是很是值錢的，客戶數(shù)據(jù)往往是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，即使那些客戶還沒(méi)有交易的潛在客戶，但是這些潛在資源，明天會(huì)不會(huì)下單在你家公司也說(shuō)不準(zhǔn)，所以這些客戶數(shù)據(jù)，一個(gè)客戶管理就是成功的上一步!
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