一、準(zhǔn)確定位客戶

  定位客戶關(guān)鍵在于尋找目標(biāo)客戶的核心價(jià)值，也就是目標(biāo)客戶最想要什么。因此定位客戶就要尋找到他們最為看重的核心價(jià)值，是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)還是經(jīng)濟(jì)性，對于不同的消費(fèi)群體而言，最為看重的核心價(jià)值顯然存在明顯的差別。而企業(yè)的銷售任務(wù)就是找到這種差別并加以利用。

 二、客戶投訴管理

  通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以知道客戶的具體情況，對客戶的投訴進(jìn)行一些簡單的分類，對于緊急的客戶投訴，企業(yè)可能要求相關(guān)的責(zé)任人必須在兩天之內(nèi)進(jìn)行處理，而對于一般的客戶投訴，企業(yè)的期限可能是五天，根據(jù)客戶的投訴要求進(jìn)行一一的處理，直到其滿意為止。

 三、加強(qiáng)客戶關(guān)懷

  對那些實(shí)行會員制的企業(yè)，加強(qiáng)會員客戶的管理和關(guān)懷，可以大幅度提升客戶的忠誠度。利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合客戶信息、商品信息、供應(yīng)商信息、活動(dòng)信息等，準(zhǔn)確記錄每條信息，完善管理，提高客戶滿意度。用一條溫馨的短信，一個(gè)簡潔的郵件提醒，不僅記錄、規(guī)范客戶關(guān)懷的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，也可以節(jié)省成本和風(fēng)險(xiǎn)。

 四、多維度數(shù)據(jù)分析

  有了全面的客戶信息，企業(yè)可對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，以便更加精準(zhǔn)地了解客戶需求，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，龐大而散亂的客戶數(shù)據(jù)更需要實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的分析，進(jìn)而為管理者的科學(xué)決策提供強(qiáng)大的支持。對客戶資料進(jìn)行全面多維度分析的客戶信息系統(tǒng)，從而挖掘客戶價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

 五、客戶溝通

  企業(yè)可利用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立其有效的溝通機(jī)制，應(yīng)重視基層部門與客戶的有效溝通，更要重視與客戶高層的戰(zhàn)略溝通。由于主觀或客觀因素的影響，如果企業(yè)與客戶之間出現(xiàn)承諾與期望不一致、溝通效果差等現(xiàn)象，因此在認(rèn)真分析與客戶企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，與客戶共同制定爭端協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)生分歧或出現(xiàn)問題后，根據(jù)爭端協(xié)調(diào)機(jī)制所規(guī)定的程序，按計(jì)劃和步驟進(jìn)行談判協(xié)商解決，從而實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

 歸納起來，客戶管理軟件就是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是三個(gè)方面：提升運(yùn)營效率、降低成本、提升客戶忠誠度

  偉創(chuàng)軟件，jm9b.top，國內(nèi)首家全息智能信息系統(tǒng)服務(wù)商，專注于信息平臺定制研發(fā)，為客戶提供最全面的信息化咨詢、顧問與研發(fā)服務(wù)，幫助客戶搭建高效、易用的信息系統(tǒng)