傳統(tǒng)的客戶管理軟件面終將面臨著“淘汰”
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國內(nèi)諸多企業(yè)開始由產(chǎn)品為核心轉向以客戶為中心，由此客戶關系的管理變得尤為重要。當企業(yè)發(fā)展需要依靠新客戶的拓展和老用戶的維護時，企業(yè)該做出怎樣的決策？傳統(tǒng)的客戶管理軟件不受歡迎是怎么回事？
1. 傳統(tǒng)CRM以滿足管理層需求為目的，很少考慮對銷售人員的支持
設計傳統(tǒng)客戶管理軟件是為滿足管理階層的目標和需求為目的，流程自動化是其核心思想。crm作為企業(yè)加強客戶關系管理，提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)。那銷售人員如何利用內(nèi)部資源來服務客戶，建立銷售與客戶關系之間的緊密連接起來呢！這新轉型crm設計就要以銷售人員為中心，而且需要更多考慮對銷售人員的價值。
2. 繁瑣的數(shù)據(jù)導入導出要求和糟糕的用戶體驗
當銷售人員被要求錄入所有客戶的詳細信息以及項目進展等信息，以供管理層分析客戶和銷售行為。銷售者耗費大量時間錄入信息，而這些工作對于銷售人員說根本沒有價值可言。然而糟糕的是很多傳統(tǒng)CRM軟件功能復雜繁瑣，阻礙團隊協(xié)同交流、不能及時了解銷售動態(tài)，對競爭意識不強體驗差;更加劇了銷售人員的不便。
3. 不能及時獲取或更新信息
因企業(yè)跨市跨地域發(fā)展時，銷售在外需要隨時查看客戶相關信息并與同事進行溝通，在他們最需要支持時卻得不到信息。拜訪完畢后，銷售人員往往需要回家登陸 PC（電腦端）系統(tǒng)來更新客戶情況，很多細節(jié)已經(jīng)不太記得。更新越遲，收集的數(shù)據(jù)質量越差。
由此可見傳統(tǒng)客戶管理軟件給企業(yè)帶來了諸多的不便�？偨Y來說，在新經(jīng)濟轉型期與互聯(lián)網(wǎng)技術的共同碰撞下，客戶變成市場主導者，他們擁有了更多選擇權和更強的話語權。
crm客戶管理軟件將幫助企業(yè)將客戶資產(chǎn)化，實現(xiàn)客戶從獲取、準入、追蹤、沉淀、分析、反饋到再挖掘的客戶全生命周期精細化管理。從而實現(xiàn)業(yè)績增長、平穩(wěn)度過經(jīng)濟轉型期。企業(yè)如恪守成規(guī)的傳統(tǒng)CRM最終將被“淘汰”。
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