零售管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
幫助零售企業(yè)前進(jìn)的助推器——流程管理系統(tǒng)
胎。從概念的角度來(lái)看，毫無(wú)疑問(wèn)信息化是在此之前誕生的，而流程管理就是誕生的。從應(yīng)用的角度來(lái)看，在信息化推廣之后，流程管理應(yīng)運(yùn)而生。無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)企業(yè)，流程再造都取得了成功。企業(yè)在流程管理和信息化中同步引入和同步�；氐搅闶蹣I(yè)，無(wú)論是遍布中國(guó)的國(guó)際連鎖巨頭，還是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的連鎖業(yè)，哪一個(gè)不依靠統(tǒng)一的流程和完善的信息系統(tǒng)來(lái)戰(zhàn)略攻城？想象一下，如果他們沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一..
流程管理系統(tǒng)在零售行業(yè)中實(shí)施的意義
統(tǒng)實(shí)施的意義和作用是什么呢？ 對(duì)于零售行業(yè)來(lái)講為了實(shí)現(xiàn)成規(guī)模的企業(yè)經(jīng)濟(jì)，就必須以統(tǒng)一的方式進(jìn)行管理。為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，有必要統(tǒng)一流程。盡管流程管理系統(tǒng)已經(jīng)存在了將近二十年，但流程和公司已經(jīng)共同誕生。流程管理系統(tǒng)理論第一次揭示了企業(yè)增值的真相：企業(yè)的價(jià)值是過(guò)程，而不是部門(mén)。員工之間的合作員工 協(xié)調(diào)是流程的工作方式。只有在流程統(tǒng)一的情況下，企業(yè)才能實(shí)..
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零售行業(yè)如何運(yùn)用流程管理，來(lái)突破企業(yè)管理瓶頸 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
零售行業(yè)的企業(yè)所面臨的流程管理困境
國(guó)內(nèi)零售行業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)流程管理大多了解不夠深入。其中，以下是顯而易見(jiàn)的：
錯(cuò)誤信息化作為過(guò)程管理
相當(dāng)數(shù)量的零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或高管將信息化視為流程管理。他們相信，有了流程管理系統(tǒng)，員工就能按照流程自然地工作。例如，類別管理，流程管理只能解決類別名稱和存儲(chǔ)中的數(shù)據(jù)，而不能提供類別營(yíng)銷程序。數(shù)據(jù)的分析和營(yíng)銷計(jì)劃的制定最終依靠人腦，依靠規(guī)劃部門(mén)的工作人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃，而不能依靠計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成。流程管理取決于人腦，而不是計(jì)算機(jī)。最好的選擇是攜手共進(jìn)。
堅(jiān)持傳統(tǒng)的唯我主義觀念。
流程管理強(qiáng)調(diào)信息領(lǐng)域處理的原則，強(qiáng)調(diào)一線員工應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出滿足客戶和企業(yè)利益的決策，而不需要一步地報(bào)告。然而，許多商界領(lǐng)袖堅(jiān)持利己主義的理念，大大小小的決策權(quán)都集中在自己的手中或自己的知己手中。企業(yè)負(fù)責(zé)人每天都會(huì)親自召開(kāi)早會(huì)，似乎很專注，但實(shí)際上是對(duì)員工的不信任，任何信息都應(yīng)該向自己報(bào)告，任何決定都要自己批準(zhǔn)。更別提普通員工了，即使是各級(jí)管理人員也沒(méi)有多少獨(dú)立的權(quán)力來(lái)處理他們。
授權(quán)不足以使流程冗余
有些企業(yè)順應(yīng)潮流，實(shí)行所謂的流程管理，但過(guò)程管理并不徹底。這類企業(yè)的過(guò)程中，詳細(xì)規(guī)定了逐層的指令和報(bào)告。既沒(méi)有系統(tǒng)授權(quán)，也沒(méi)有過(guò)程授權(quán)。這樣的過(guò)程不如沒(méi)有好，因?yàn)樗鼈兿拗屏藛T工的手腳，限制了員工獨(dú)立工作的積極性。
零售企業(yè)流程管理對(duì)策
徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念
企業(yè)必須建立決策分類系統(tǒng)，將常規(guī)事務(wù)的決策權(quán)移交給員工，以便在第一時(shí)間滿足或解決客戶需求。
我所服務(wù)的公司在這方面有很好的案例。通過(guò)流程管理進(jìn)行優(yōu)化后，企業(yè)內(nèi)的所有員工可以根據(jù)流程獨(dú)立處理工作范圍內(nèi)的事務(wù)，員工意識(shí)大大提高，客戶滿意度也在不斷攀升。商業(yè)領(lǐng)袖在特定事項(xiàng)上花費(fèi)的時(shí)間大大減少，有時(shí)甚至為零。當(dāng)然，業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸增加，營(yíng)業(yè)額也在增加。
系統(tǒng)掌握過(guò)程管理技術(shù)
過(guò)程管理理論誕生以來(lái)，一直在不斷完善。非常不幸的是，許多理論上的“二級(jí)經(jīng)銷商”，由于自身經(jīng)驗(yàn)的局限，在翻譯或編輯有關(guān)過(guò)程管理的書(shū)籍時(shí)，未能掌握過(guò)程管理理論的精髓，或是未能整合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況。有很多傳聞。目前在市場(chǎng)上流通的工藝技術(shù)是分散的。
為此，我致力于讓流程管理走進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓流程管理技術(shù)能夠迅速被普通員工所掌握，并做出了很多大膽的嘗試或創(chuàng)新。
全面優(yōu)化和建立統(tǒng)一的流程。
任何大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)或有意擴(kuò)大規(guī)模的零售企業(yè)，都應(yīng)充分優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程，統(tǒng)一公司管理，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。
流程管理將建立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為首的過(guò)程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職和兼職人員負(fù)責(zé)過(guò)程設(shè)計(jì)，廣泛征求過(guò)程參與人員的意見(jiàn)，統(tǒng)一審批過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)。
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