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“以客戶為中心”到底是什么含義？又該如何通過crm客戶管理系統(tǒng)去貫徹這一理念呢？
是以這個(gè)思想所開發(fā)的。但是引入了crm系統(tǒng)又不代表企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這個(gè)思想，那么該如何通過crm客戶管理系統(tǒng)去貫徹這一思想呢？舉個(gè)生活中比較常見的例子，京東和天貓大家都知道這是國內(nèi)非常有名的兩個(gè)電商平臺，在我的購物經(jīng)驗(yàn)來說，平時(shí)京東的商品是要稍微比天貓貴出一點(diǎn)的，比如我最近買的一塊顯卡，天貓售價(jià)1999（品牌旗艦店），京東2199（自營），但是我最終卻選擇了..
crm客戶管理系統(tǒng)如何在奢侈品行業(yè)中幫助企業(yè)進(jìn)一步提升效益
客戶管理系統(tǒng)，但是不是所有的“客戶”對于奢侈品行業(yè)來說都是“客戶”，那么他們該如何通過客戶管理系統(tǒng)來甄別出自己的客戶，并進(jìn)一步提升企業(yè)效益呢？ 奢侈品行業(yè)提升效益分為兩點(diǎn)：1：保證客戶不會輕易流失（服務(wù)好老客戶、員工離職時(shí)帶不走老客戶）。 2：擁有新客戶1：保證客戶不會輕易流失服務(wù)好老客戶就像上次文章中（企業(yè)如何借助CRM客戶管理系統(tǒng)，來預(yù)測客戶可能帶來的價(jià)..
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實(shí)施crm系統(tǒng)失敗以后，如何能夠及時(shí)挽救 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
無論失敗的原因是什么，經(jīng)理已經(jīng)知道，未能按時(shí)和按預(yù)算完成CRM系統(tǒng)項(xiàng)目意味著他們的職業(yè)生涯的結(jié)束。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的失敗并不意味著世界末日。清理爛攤子和重新開始可能是一件困難的事情，但它也可以做到，畢竟，失敗是成功之母。那我們怎么重新開始呢？
分析而不是責(zé)備
找出問題所在，但不要責(zé)怪
在開始下一個(gè)項(xiàng)目之前，你應(yīng)該先找出上次出了什么問題。這往往以批評政黨而告終。對任何人都沒有好處。最好找出問題所在，并努力改進(jìn)。
是供應(yīng)商還是企業(yè)本身？是找一個(gè)好的硅供應(yīng)商，還是兩者兼而有之。很容易把所有的問題都推給供應(yīng)商，但是許多CRM系統(tǒng)項(xiàng)目在企業(yè)中失敗的次數(shù)比在供應(yīng)商中要多。
crm系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因之一是項(xiàng)目并不真正滿足客戶的需求，而僅僅滿足內(nèi)部要求，客戶感到不安。如果是這樣的話，在你再試之前應(yīng)該重新考慮這個(gè)項(xiàng)目。
設(shè)置客戶流
在重新設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目之前，我們應(yīng)該從客戶群的角度來體驗(yàn)客戶的感受�？蛻艉推髽I(yè)之間的共同溝通過程是什么？定義流程，進(jìn)行定量調(diào)查，找出問題所在，并重新設(shè)計(jì)。找出哪里可以進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，并在下一個(gè)客戶流計(jì)算過程中重用它們。定義它將允許您整理這些事情。無論如何，這里我們需要知道您希望通過CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目做什么，以及如何自動更新客戶流。
找到痛處
crm系統(tǒng)應(yīng)該可以讓客戶的生活更輕松，因此在系統(tǒng)中找到問題是成功的關(guān)鍵。員工知道在哪里改進(jìn)，應(yīng)該支持他們盡快改進(jìn)這些地方，因?yàn)檫@也使他們的工作更容易。如果你能找到一個(gè)對客戶來說“痛苦”的地方，公司將會看到一個(gè)成功的項(xiàng)目。
與向高級管理層提供更好的自動化報(bào)告的銷售團(tuán)隊(duì)的能力不同，呼叫中心可以減少等待時(shí)間并提供自助服務(wù)，以便代理商可以回答更復(fù)雜的問題，因此客戶可以立即感覺到員工更像他們的工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將取得更多的成功，而不是一個(gè)。
重新設(shè)置期望
一個(gè)常見而危險(xiǎn)的趨勢是將整個(gè)項(xiàng)目描述為一個(gè)鼓勵(lì)客戶以高回報(bào)購買的系統(tǒng)。這是錯(cuò)誤的。一個(gè)更好的方法是找到一些小的改進(jìn)，一起工作來證明這個(gè)項(xiàng)目。這將使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有更大的靈活性，同時(shí)使項(xiàng)目能夠在幾個(gè)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)生效益。與聲稱CRM系統(tǒng)將使銷售額翻番不同，該項(xiàng)目將提高生產(chǎn)率10％，減少訂單處理時(shí)間5％，并使管理更加透明。
預(yù)防范圍擴(kuò)散
使項(xiàng)目簡單化
在一個(gè)失敗的crm客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的后期階段，參與者往往沒有意識到項(xiàng)目的范圍已經(jīng)擴(kuò)大，變得更加復(fù)雜。因此，當(dāng)涉及到保存項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將面臨一個(gè)新的、更復(fù)雜的系統(tǒng)。這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。為了簡化它。別把營救復(fù)雜化。這就像建造一所房子，好的建筑商不會不斷增加那些不在藍(lán)圖上的房間，因?yàn)檫@使它很難完成工作。然而，我們經(jīng)常能在crm系統(tǒng)項(xiàng)目中看到這種情況。
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