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企業(yè)實施CRM系統(tǒng)前需要分析哪些數(shù)據(jù)？ |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來源：原創(chuàng) |
一般來說，實施CRM客戶管理系統(tǒng)之前是需要分析很多信息數(shù)據(jù)的，而這些數(shù)據(jù)無疑都是跟客戶、銷售息息相關的，以下是幾個實施CRM系統(tǒng)之前的數(shù)據(jù)分析方向。
客戶市場的需求分析
只有企業(yè)的產(chǎn)品或者提供的服務符合客戶的需求，客戶才會愿意為此花錢買單，企業(yè)才能夠進行盈利，因此實施crm客戶管理系統(tǒng)前，客戶市場的需求分析的重要程度可以說是占了前期的很大一部分比重的。
客戶反饋的數(shù)據(jù)分析
售前數(shù)據(jù)需要進行分析，同樣售后數(shù)據(jù)也是需要實時注意的，客戶買了產(chǎn)品以后的評價，投訴，售后等都屬于客戶的反饋數(shù)據(jù)，是需要得到重視的，將這些反饋數(shù)據(jù)整理到CRM客戶管理系統(tǒng)中，可以整理出產(chǎn)品的下一次改進建議，讓產(chǎn)品能夠更加受到客戶青睞。
產(chǎn)品市場的數(shù)據(jù)分析
企業(yè)要不要做這個產(chǎn)品，是要看市場上的受歡迎程度，競品數(shù)量，市場份額等等都是企業(yè)產(chǎn)品在投入市場是的重中之重，實施CRM客戶管理系統(tǒng)前，收集這些產(chǎn)品數(shù)據(jù)，系統(tǒng)完成后在導入這些數(shù)據(jù)，crm系統(tǒng)能夠通過這些數(shù)據(jù)進行一定的市場預測，給企業(yè)決策者更多的決策建議。
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