CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
客戶管理系統(tǒng)實施的問題分析
醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)策略規(guī)劃是第一步也是最重要的一步，先讓各部門提出與客戶相關(guān)的市場開發(fā)、競爭、客戶滿意等方面所面臨的最重大的挑戰(zhàn)，讓不同部門所關(guān)切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍，經(jīng)由成本效益來制定各種項目的優(yōu)先次序，并確定可以衡量的指針，再考慮這些項目執(zhí)行應具備的機能�！ 、陬I(lǐng)導者對CRM要有清楚的認識 醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)導者 more...酒店..
物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何應用
如說，庫房只能簡單的倉儲、搬運，運輸車只能進行簡單的貨物運輸配送，而不能解決裝卸的問題。另外，物流企業(yè)管理費用所占比重遠超美國。 我國物流企業(yè)現(xiàn)在尚處于成長和發(fā)展階段，企業(yè)的規(guī)模不大，許多企業(yè)經(jīng)理人都是憑著經(jīng)驗和直覺來處理企業(yè)日常工作的，他們?nèi)狈ο冗M的管理思維和理念，同時在物流企業(yè)中，一般的員 &..
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如何判斷選擇客戶管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
CRM銷售管理系統(tǒng)就是為了讓客戶升華 因此CRM不但包括對客戶行為的管理，而且更重要的應該放在如何及時捕獲客戶“感受”，從而指導企業(yè)有效地管理客戶行為。據(jù)此來講，市面上的有些CRM系統(tǒng)其實是客戶行為或客戶交互管理系統(tǒng)，而不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
1、升華客戶關(guān)系 一個CRM產(chǎn)品設(shè)計者應該了解一個客戶決策的大致過程。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，客戶的需求在購買動機的直接引導下才 more...
CRM運用的四大關(guān)注點 一、員工運用 CRM最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。譬如說，銷售記錄信息，實時跟進客戶，與市場團隊從CRM中獲得許多有價值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。對這些團隊而言，他們可以更加簡便地去簡化流程并定制CRM，提高工作效率，同時實施能夠覆蓋整個公司需要的企業(yè)解決方案�！ 《�、數(shù)據(jù)測量 保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點，因為 more...
淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用CRM的應用應是立足企業(yè)利益、同時方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點作用： 1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務流程。 2.開拓市場，擴大銷售活動范圍 通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機。 3.減少銷售環(huán)節(jié) more...
什么樣的CRM適合中小型企業(yè)對于CRM這個國外的舶來品，在中國已發(fā)展十年之久，國內(nèi)企業(yè)對CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽到CRM多種不同的說法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營者無從下手?首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來復雜，員工不愿意用，那對企業(yè)也沒幫助。CRM基于B/S(瀏覽器/服務器)的開發(fā)讓企業(yè)既可在獨立服務器上運行，也可以在虛擬主機上運行，方便中小企業(yè)進行在線的內(nèi)部運營和外部客戶關(guān)系管理，這種以簡單直接的思想來開發(fā)的CRM能有效降低使用者的技術(shù)門檻，大 more...
六大問題判斷你的企業(yè)是否需要CRM1、明確客戶特征面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。說白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會取得很好的效果。2、客戶流失嚴重企業(yè)的人員流動很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來到公司 more...
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