企業(yè)ERP系統(tǒng)相關(guān)文章 |
ERP管理系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)該由“誰”主導(dǎo)推進(jìn)？
經(jīng)理，或者是各級部門以及基層員工，都認(rèn)為“ERP很重要，一定要上”，但是之后卻沒有下文了，并且進(jìn)入了比較混亂局面。因為沒人知道“ERP管理系統(tǒng)的項目應(yīng)該讓誰或者哪個部門來主導(dǎo)推進(jìn)”。大多數(shù)的企業(yè)觀點如下：對于生產(chǎn)型企業(yè)，ERP管理系統(tǒng)應(yīng)該由生產(chǎn)部門來進(jìn)行主導(dǎo)，因為生產(chǎn)部門的人數(shù)基本占了生產(chǎn)類型公司的絕大部分，穩(wěn)定生產(chǎn)才是企業(yè)利潤來源的穩(wěn)定保障。 不..
ERP管理系統(tǒng)如何快速適用于企業(yè)管理
更大的問題，那就是如何讓ERP管理系統(tǒng)能夠被員工快速接受？痛苦快樂法則 無論是企業(yè)想要讓員工使用ERP管理系統(tǒng)或是其他的產(chǎn)品，還是試圖說服生活中的其他人，基本上都可以應(yīng)用這個痛苦快樂法則。舉個例子：在引入ERP管理系統(tǒng)以后，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層可以告訴員工如果不使用ERP管理系統(tǒng)會帶來怎么樣的痛苦和損失，如果使用ER &..
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CRM管理的重要性 ERP與CRM融合成為趨勢 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
CRM一體化助推電信運(yùn)營新格局CRM運(yùn)營趨向一體化觀察目前電信運(yùn)營商的IT系統(tǒng)建設(shè)可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、統(tǒng)一客戶視圖系統(tǒng)以及營銷、服務(wù)、電子渠道等系統(tǒng)層出不窮，因此如何整合前后臺系統(tǒng)，使各渠道環(huán)節(jié)間有效協(xié)同便成為了運(yùn)營商的難題。由此，CRM運(yùn)營一體化思路便應(yīng)運(yùn)而生，運(yùn)營商需要借助這種理念打通IT系統(tǒng)間的縱向與橫向環(huán)節(jié)。
為了能夠通過合適的渠道、在合適的時機(jī)向客戶提供合適的營銷及服務(wù)，解決客戶在交互環(huán)節(jié)面臨的三大“裂谷”――信息“裂谷”、適配“裂谷”及協(xié)同“裂谷”，CRM在一體化運(yùn)營時需 more...
從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了SCRM，即社會化客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理是一種通過系統(tǒng)和技術(shù)手段實現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。 那么，是什么催化了CRM的社會化趨勢呢？ 隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在社會化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。 交互模式的變換：傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜。 & more...
ERP與CRM兩大管理軟件融合成為趨勢事實上，當(dāng)前，CRM與ERP兩大管理軟件的融合應(yīng)用，還停留于集中而非有效集成狀態(tài)，系統(tǒng)之間的信息孤島多，廠商之間缺乏協(xié)同，沒有統(tǒng)一的辦公平臺，無法提供深度融合應(yīng)用方案；且費(fèi)用昂貴。系統(tǒng)在運(yùn)行速度、數(shù)據(jù)同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潛在的風(fēng)險，容易造成經(jīng)費(fèi)和資源的浪費(fèi)。如何突圍當(dāng)前的瓶頸，成為領(lǐng)先廠商關(guān)注的關(guān)鍵問題之一。
眾所周知，CRM管理軟件側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，這是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，必須保證企業(yè)的物質(zhì)、資金、人 more...
挖掘客戶剩余價值，是CRM管理的重要作用莎士比亞說，“閃光的不一定都是金子”。同樣，客戶也不一定都是上帝。一項研究表明，企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時間和精力，最終企業(yè)還是放棄這些客戶。
因此當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時候，要明確意識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠為公司帶來利潤。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用CRM將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來，并讓他 more...
呼叫中心CRM一體化應(yīng)用電子商務(wù)行業(yè)“漂亮壹佰”與呼叫中心CRM一體化廠商北京商能公司簽署合作協(xié)議，通過穩(wěn)定的呼叫中心和強(qiáng)大CRM平臺系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。漂亮壹佰是一個基于與傳統(tǒng)精品購物指南業(yè)務(wù)整合，構(gòu)建于傳統(tǒng)媒體向新媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的落地消費(fèi)環(huán)節(jié)，以化妝品業(yè)務(wù)的電子商務(wù)為商業(yè)模式核心，提供女性基于指導(dǎo)性意見和定制化采購為主的“女性化妝品”網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)品牌。在選型過程中，漂亮壹佰與很多呼叫中心廠商進(jìn)行了溝通，但他們很快發(fā)現(xiàn)市場上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴(yán) more...
企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理軟件的哲學(xué)思考 理性主義來理解CRM 經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展之后，CRM管理軟件度過了漫長的市場培育期，即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個階段，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家，各廠商幾度火拼，努力擴(kuò)大自己在CRM市場上的版圖。在過去的十多年，CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進(jìn)入，以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍(lán)海�？梢灶A(yù)測的是CRM在2014年將迎來更加激烈的競爭，到時候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。
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