CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
如何理解客戶管理系統(tǒng) 不同行業(yè)的CRM軟件能給企業(yè)帶來(lái)什么好處
價(jià)值的最大化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)記錄整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中與客戶發(fā)生的各種溝通，追蹤活動(dòng)的現(xiàn)狀，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型以用于后期的分析和決策支持。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程。 一、紡織業(yè)客戶關(guān)系管理 more...
客戶管理系統(tǒng)的選型和實(shí)施分析 CRM軟件的價(jià)值
管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶關(guān)系，堪稱360°全面客戶自動(dòng)化管理。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，這樣的360°全面客戶自動(dòng)化管理卻已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，新時(shí)期的客戶管理系統(tǒng)要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，甄選出有用的數(shù)據(jù)，作為管理層科學(xué)決策的數(shù)據(jù)參考，彰 more...餐飲行業(yè)客戶管..
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CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的四個(gè)關(guān)鍵周期 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM客戶管理系統(tǒng)因?yàn)槠鋵?duì)于企業(yè)客戶管理的幫助作用非常大，所以企業(yè)大多都開始實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如果想要成功實(shí)施客戶管理系統(tǒng)，那么有以下四個(gè)關(guān)鍵周期需要企業(yè)注意。
分析周期 分析是通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識(shí)別企業(yè)的真實(shí)關(guān)鍵客戶，計(jì)算客戶風(fēng)險(xiǎn)水平，銷售能力、合作幾率等。分析是由數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換和分析單元組成的，但過(guò)程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來(lái)衡量的。通過(guò)對(duì)顧客反饋的分析，評(píng)價(jià)一個(gè)過(guò)程的效果，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步修改分析過(guò)程。通過(guò)連續(xù)迭代過(guò)程，分析過(guò)程的效果最好。
活動(dòng)周期 市場(chǎng)活動(dòng)是企業(yè)市場(chǎng)推廣中的主要內(nèi)容。CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)活動(dòng)周期的管理,提高了市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果�；顒�(dòng)可以由幾個(gè)不同的步驟組成，或者可以包括幾個(gè)子活動(dòng)或促銷而活動(dòng)同時(shí)也涉及一下幾個(gè)方面：客戶反饋、成本情況、客戶服務(wù)情況等。
從市場(chǎng)的角度來(lái)看有周期分析和活動(dòng)周期的角度來(lái)看，也有從客戶自身的角度視圖中的兩個(gè)周期：一個(gè)是客戶端狀態(tài)周期，另一種是客戶的銷售周期。
客戶銷售周期 客戶銷售周期是指通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng)來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買欲望從無(wú)到有的一個(gè)過(guò)程周期。根據(jù)顧客經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，顧客購(gòu)買行為可分為四類：潛在顧客、附加銷售、增量銷售和顧客保留。
CRM客戶管理系統(tǒng)總結(jié)銷售周期和銷售步驟，銷售流程將形成兩種模式：銷售模式和步驟模式。
客戶狀態(tài)周期 客戶端狀態(tài)的另一面給企業(yè)客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)客戶有一個(gè)或多個(gè)不同的狀態(tài)，如風(fēng)險(xiǎn)狀況，盈利狀況。這些狀態(tài)是在客戶行為，評(píng)價(jià)的不同方面，如在移動(dòng)通信風(fēng)險(xiǎn)狀況的基礎(chǔ)上支付行為，客戶端狀態(tài)的犯罪行為的評(píng)價(jià)。從客戶分析過(guò)程中獲得的狀態(tài)。
crm客戶管理系統(tǒng)的狀態(tài)周期管理的主要目的是改善客戶狀態(tài)，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。提高客戶地位涉及市場(chǎng)活動(dòng)、服務(wù)關(guān)懷等方面。
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