我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)步入市場經(jīng)濟競爭征途的時間并不長，因此，大多數(shù)企業(yè)還處在摸索學習階段。但由于產(chǎn)品雷同，廠家們往往會陷入價格戰(zhàn)。因此，對于銷售趨勢和客戶的把握往往是十分重要的。如何對現(xiàn)有的銷售和客戶進行分析，并使其成為公司管理決策的基礎，通常是公司管理層非常關心的問題。在幫助企業(yè)分析時，可以使用大量的報表以及一些數(shù)據(jù)分析工具對客戶的行為進行深層次的分析，為公司的管理和經(jīng)營決策提供幫助。

CRM系統(tǒng)適合于在醫(yī)藥行業(yè)導入CRM系統(tǒng)的方方面面：

CRM系統(tǒng)在健康跟蹤與疾病防治的應用：治病不如防病是我們對人生經(jīng)歷的最好總結，如何預防疾病并不是普通人群能充分理解的事情，建立CRM系統(tǒng)則可以發(fā)揮其很好的健康跟蹤功能，使參與其中的會員的享受到更充分的服務，及時掌握自己的健康狀況，防止疾病的發(fā)生。

CRM系統(tǒng)在慢性病跟尋的應用：緊張的經(jīng)濟生活，使慢性病的發(fā)生更為普遍，許多人處于亞健康狀態(tài)。糖尿病、高血壓、高血脂等病對人們的健康造成日益嚴重的危害，這些患者其實不能利用正常的門診服務得到足夠的幫助，他們需要的是通過綜合治療手段來改進身體狀況，是持續(xù)的終身服務。這些服務只有在CRM系統(tǒng)的幫助下，才能得以實現(xiàn)。面對流動性的坐診醫(yī)生，患者所得到幫助也就象是買了本教科書來讀。

CRM系統(tǒng)在綜合病歷系統(tǒng)的應用：病歷系統(tǒng)是每個醫(yī)院都會做的，但其形式主義已經(jīng)到了登峰造極的程度。其實病人非常不善于保管這些資料，而醫(yī)院無非在不斷地要求病人在忘記帶上病歷時便補辦一本，結果90%的病歷都成了一次性消費品。而不同醫(yī)院、不同醫(yī)生便不能分享到病歷所帶的幫助。建立同盟醫(yī)院的綜合病歷系統(tǒng)將是醫(yī)院發(fā)展的重要機會，這一系統(tǒng)實際上便應該是最值得發(fā)展的CRM系統(tǒng)，病歷的幫助自不必細論，醫(yī)院更可根據(jù)自己的優(yōu)勢主動聯(lián)系病人，提供服務。也就最大限度地向病人發(fā)出了他們的人文關懷。