在客戶的開發(fā)設(shè)計、維護保養(yǎng)全過程中，有過多的信息內(nèi)容必須管理——客戶詳細信息、訂單信息、合同、資金回籠這些，單是靠手記或文本文檔紀錄不但非常容易雜亂無章，并且數(shù)據(jù)信息信息內(nèi)容必須在好幾個負責(zé)人中間共享資源、流轉(zhuǎn)，這就數(shù)據(jù)信息要精確、便捷在單位間相通。做為客戶關(guān)系管理的實用軟件，CRM客戶管理系統(tǒng)在公司中飾演哪些的角色呢？

業(yè)務(wù)部將搜集到的潛在用戶信息內(nèi)容入錄CRM客戶管理系統(tǒng)內(nèi)，做為案件線索出示給市場銷售單位，市場銷售單位迅速跟蹤，商談取得成功后做為支付客戶轉(zhuǎn)到售后服務(wù)單位，售后服務(wù)單位為客戶出示事后服務(wù)項目。客戶從開發(fā)設(shè)計、跟蹤到維護保養(yǎng)，全線都可以在CRM客戶管理系統(tǒng)上進行，讓銷售市場、市場銷售、在線客服等各單位工作人員共享資源需要的客戶互動交流信息內(nèi)容，真實保持客戶至上，朝向客戶主題活動開展全方位管理。

許多 人對CRM客戶管理系統(tǒng)的了解僅取決于客戶管理軟件，實際上，在網(wǎng)絡(luò)營銷層面，CRM客戶管理系統(tǒng)一樣能充分發(fā)揮極大的功效。CRM客戶管理系統(tǒng)，它出示一站式的營銷推廣管理模式，適用多種多樣方法設(shè)計方案和實行活動營銷，根據(jù)項目風(fēng)險管理活動營銷的實行、跟蹤和評定，全面提高活動營銷的CRM客戶管理系統(tǒng)做為即時服務(wù)平臺，全部的營銷推廣實行結(jié)果可即時統(tǒng)計分析與追蹤，出示全部活動營銷即時的支出與收益，即時統(tǒng)計分析每一網(wǎng)絡(luò)營銷主題活動的ROI（投資收益率），而且對費用預(yù)算與具體支出開展數(shù)據(jù)分析，讓公司更為確立具體要求，作出更強的費用預(yù)算方案，保持提升的網(wǎng)絡(luò)營銷ROI。

一、追蹤活動營銷的費用預(yù)算方案和開支——CRM客戶管理系統(tǒng)內(nèi)嵌預(yù)定義模版，可迅速建立活動營銷方案分配，客戶可自定活動營銷審批流，系統(tǒng)軟件即時跟蹤費用預(yù)算方案和花費開支狀況。

二、追蹤拓寬渠道實行的活動營銷——CRM客戶管理系統(tǒng)出示活動營銷提示和風(fēng)險性紀錄，負責(zé)人可根據(jù)即時業(yè)務(wù)流程地形圖查詢主題活動的實行狀況，根據(jù)項目風(fēng)險管理的方法跟蹤好幾個活動營銷。