企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM管理系統(tǒng)與ERP的關(guān)系
CRM管理系統(tǒng)運(yùn)用相對(duì)性應(yīng)�，F(xiàn)階段，對(duì)ERP系統(tǒng)的界定范疇有寬有窄，寬的基本上能夠包攬全部的公司使用，包含CRM管理系統(tǒng)、SCM、商務(wù)智能等，窄的則主要包含會(huì)計(jì)、生產(chǎn)加工及其庫(kù)房管理、購(gòu)置及分銷(xiāo)商、人力資源管理等。ERP與CRM管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)從管理核心理念上，ERP的管理核心理念是提升公司內(nèi)部資源的方案和控制力，注重的是在考慮顧客、立即供貨的另外較大程度地減..
ERP系統(tǒng)選型陷阱分析
分多種多樣，通常會(huì)讓客戶(hù)在開(kāi)展挑選的情況下，覺(jué)得十分疑惑。眾所周知，公司ERP系統(tǒng)的執(zhí)行情況，基礎(chǔ)依賴(lài)于ERP系統(tǒng)型號(hào)選擇工作中。能夠 那樣覺(jué)得，ERP系統(tǒng)型號(hào)選擇如同發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行則是防守戰(zhàn)術(shù)，在不正確的發(fā)展戰(zhàn)略具體指導(dǎo)下，再多的防守戰(zhàn)術(shù)都沒(méi)法達(dá)到目標(biāo)。那麼，針對(duì)這種公司客戶(hù)們而言，該怎樣開(kāi)展ERP系統(tǒng)型號(hào)選擇工作中呢?根據(jù)上邊人們不難看出，公司在開(kāi)展ER..
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CRM管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
ERP和CRM管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)誰(shuí)先誰(shuí)后?
那麼CRM管理系統(tǒng)是不是能夠優(yōu)先選擇于ERP以前發(fā)布?換句話(huà)說(shuō)ERP和CRM管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)誰(shuí)先誰(shuí)后?實(shí)際上要視公司的制造行業(yè)特點(diǎn)和重要業(yè)務(wù)流程而定。假如公司要以渠道銷(xiāo)售主導(dǎo)，或是服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程占關(guān)鍵影響力，那麼公司必須上CRM管理系統(tǒng)。
針對(duì)電信網(wǎng)、金融證券商業(yè)銀行等公司，其商品相對(duì)性固定不動(dòng)，角逐顧客銷(xiāo)售市場(chǎng)相對(duì)性是重要。一個(gè)好的CRM管理系統(tǒng)解決方法能夠具有尤為重要的功效，能夠先弄CRM管理系統(tǒng)再ERP。可是針對(duì)其他的一些更側(cè)重公司內(nèi)部制造和生產(chǎn)制造的公司，則更最先必須ERP來(lái)開(kāi)展全方位的內(nèi)部資源管理的協(xié)助，在執(zhí)行一到一年后重上CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)。一句話(huà)，制造行業(yè)決策著重點(diǎn)。
CRM管理系統(tǒng)發(fā)展方向的方位應(yīng)當(dāng)是盡快與ERP集成化和融合，產(chǎn)生公司從市場(chǎng)銷(xiāo)售前端開(kāi)發(fā)、公司內(nèi)部到供貨后web端協(xié)同電商總體，產(chǎn)生較大的使用價(jià)值。以汽車(chē)制造業(yè)為例，因?yàn)槠?chē)制造業(yè)的獨(dú)有市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)項(xiàng)目體系，最后顧客的信息內(nèi)容分散化于供應(yīng)商、生產(chǎn)商、檢修服務(wù)提供商每個(gè)方面，信息內(nèi)容也不絕全方位，對(duì)顧客選購(gòu)的數(shù)據(jù)信息非常豐富，但對(duì)所賣(mài)出小車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)檢修信息內(nèi)容就很欠缺，要是沒(méi)有一個(gè)合理的體制開(kāi)展收集和管理，要對(duì)眾多的顧客人群開(kāi)展系統(tǒng)一致的服務(wù)項(xiàng)目，的確掌握顧客的要求信息內(nèi)容便只有是一個(gè)理想化。此外，從顧客服務(wù)的視角看來(lái)，因?yàn)榉制谫?gòu)車(chē)、出行、汽車(chē)保養(yǎng)等階段所涉及到的企業(yè)不一樣，顧客沒(méi)法得到統(tǒng)一、一致和便捷的服務(wù)項(xiàng)目�？偠灾谛聲r(shí)期，對(duì)小車(chē)的生命周期開(kāi)展全線(xiàn)追蹤，拉進(jìn)小車(chē)制造業(yè)企業(yè)與顧客的間距是遭遇通用汽車(chē)公司的一代挑戰(zhàn)。而假如將CRM管理系統(tǒng)客服中心與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息集成化，緊密聯(lián)系，則通話(huà)代理商能立刻依據(jù)顧客歷史時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別就近原則挑選地區(qū)代理，設(shè)想要是沒(méi)有好的后勤管理系統(tǒng)與之集成化，沒(méi)有后臺(tái)管理信息內(nèi)容，是沒(méi)辦法保證的。
CRM管理系統(tǒng)與ERP的密不可分集成化，將不僅是為公司產(chǎn)生眼下的銷(xiāo)售額的提高，也是一次全面提高公司管理水準(zhǔn)和方式的機(jī)會(huì)，更改公司的內(nèi)部管理積弊現(xiàn)況，進(jìn)而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生較大的盈利。 |
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