CRM客戶管理系統(tǒng)成為企業(yè)強(qiáng)有力的輔助工具CRM為企業(yè)管理�？蛻絷P(guān)系開辟了一條新的康莊大道，它可以讓管理者充分享受到管理的樂趣。企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，可以集中整合市場營銷、銷售管理、客戶信息管理、售后服務(wù)等流程進(jìn)行信息化建設(shè)，讓客戶價(jià)值得到最有效、最大限度的利用。

CRM客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)獲取客戶信息 

完整的客戶資源，一般包含有客戶的基本個(gè)人信息，業(yè)務(wù)往來信息，業(yè)務(wù)價(jià)值信息等等。CRM客戶關(guān)系管理的主要作用，就是對客戶資源進(jìn)行集中管理。利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時(shí)達(dá)到對業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監(jiān)控指導(dǎo)。這也是CRM對企業(yè)帶來的核心變化。 客戶信息除了基本的聯(lián)系人信息外，還包括需求，交易過程，價(jià)值信息等等；為了實(shí)現(xiàn)CRM“以客戶為中心”的管理決策，需要整合公司各部門的客戶資料，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括對客戶聯(lián)系人信息，客戶狀態(tài)，競爭信息，交易信息、市場信息、服務(wù)信息等等。通過對以上信息的整理分析，得到客戶的購買傾向等多種分析結(jié)果。

CRM客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)整合客戶信息

 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以以客戶為管理對象，基于客戶在業(yè)務(wù)往來中，發(fā)生以及發(fā)展的全過程，從多角度（如：交易歷史，價(jià)值變化，聯(lián)系信息等）、多方式（行動(dòng)記錄，業(yè)務(wù)文檔等）有效的搜集客戶的信息，描述客戶的狀態(tài)以及變化。