企業(yè)資源計劃系統(tǒng)相關(guān)文章 |
erp概念及選購
）集成一體化的企業(yè)管理軟件。
但現(xiàn)在人們已經(jīng)意識到，ERP系統(tǒng)軟件不僅僅是一個管理軟件，更重要的是一個管理思想。通過軟件把企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來,實現(xiàn)資源優(yōu)化和共享。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。它的核心思想是供應(yīng)鏈管理，通過供應(yīng)鏈管理將企業(yè)的各個部分都全面考慮，整合資源。
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教育行業(yè)erp,教育行業(yè)crm
斷細(xì)分，培訓(xùn)方式也呈多樣化發(fā)展。同時，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，給教育培訓(xùn)機構(gòu)管理者帶來諸多挑戰(zhàn)。
教育行業(yè)發(fā)展面臨的問題①潛在學(xué)員來源構(gòu)成模糊，市場活動效益無法準(zhǔn)確考核。②學(xué)員信息沒有得到規(guī)范有效的管理，信息流轉(zhuǎn)不暢，潛在學(xué)員跟進(jìn)困難，轉(zhuǎn)化率無法提高。③業(yè)務(wù)和管理人員分離，信息數(shù)據(jù)不及時。④管理決策層對整體運營缺乏有效控制與管理。⑤市場形勢復(fù)雜多變,管理體..
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通過ERP知識管理手段提高項目實施質(zhì)量 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
分析ERP系統(tǒng)以及實施問題
由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計算機，而且涉及到企業(yè)財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點流程、領(lǐng)料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動，因此對ERP實施的過程中要對計算機軟件的實施過程以及實施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實施本身的生命周期的需求、計劃進(jìn)行實現(xiàn)，同時還要對實施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動項目的開展。
我國企業(yè)由于對ERP本身的陌生、對ERP實施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗，因此很難對實施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。通過對多家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)的實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)存在以下幾個問題：
1、新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設(shè)置了較高的ERP心理門檻。 由于ERP系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)，從ERP供應(yīng)商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實施，而且涉及到經(jīng)濟利益和商業(yè)機密，因此較難全面地提供ERP實施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實施的書和文章也很少，因此使得整個ERP實施方法的研究有難度。
此外，新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設(shè)置了較高的ERP心理門檻。心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對于ERP實施過程的把握顯得非常難。
2、符合或貼近我國企業(yè)實施ERP項目的實際需求和定制過程。
國外ERP軟件公司實施方法非常細(xì)致，每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實施周期長，但是在實際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實施經(jīng)費不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實施方法做，高昂的實施成本使得某些ERP項目避重就輕，項目的徹底實施落空。
3、國內(nèi)眾多ERP軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對ERP實施中的管理問題不重視。
有的小型ERP軟件商沒有充分理解實施方法和項目管理方法的作用和地位，甚至認(rèn)為ERP實施和項目管理是一個概念。
還有某些ERP軟件商設(shè)立了自己的ERP實施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不足和實施能手缺乏，對于項目實施過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動沒有落實，尤其是對企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對比缺乏詳細(xì)的描述，ERP實施變成了主要是對軟件的技術(shù)支持，僅僅針對ERP軟件的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進(jìn)行處理，導(dǎo)致項目變成了軟件實施，而沒有針對管理進(jìn)行變革，實施的風(fēng)險增加，稍有不慎就導(dǎo)致ERP項目的失敗。
4、企業(yè)不能深入了解具體的ERP實施方法和具體實施活動。
通過了解中外ERP實施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運用效果，比較中外ERP軟件公司的ERP實施方法和項目管理方法，本文引入ERP實施的能力成熟度模型來細(xì)分ERP實施的可預(yù)見性、可計劃性，打破ERP實施的神秘感，促進(jìn)企業(yè)加強與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和項目監(jiān)督的機制來如期完成項目。
5、ERP的實施缺少一把手的參與與有力支持，使項目的進(jìn)行缺少推動力。 這是普遍性比較強的問題，經(jīng)常聽業(yè)界的同行強調(diào)ERP是所謂的一把手工程。發(fā)生所謂的高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有有力支持的問題，個人認(rèn)為原因還是沒有找到正確的執(zhí)行支持者。ERP解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源管理問題，企業(yè)的最高決策者往往關(guān)心的是企業(yè)的外部市場環(huán)境、銷售增長等。對于內(nèi)部的資源問題，負(fù)責(zé)的往往是常務(wù)副總，或者生產(chǎn)副總，對于以生產(chǎn)為核心競爭能力的加工型企業(yè)，負(fù)責(zé)的仍然是企業(yè)的最高管理者。因此理順企業(yè)內(nèi)部的人脈關(guān)系，發(fā)揮資源的有效作用，是企業(yè)在實施ERP過程中首要解決的問題。
ERP實施中的可行性研究 由于ERP實施是對軟件開發(fā)、管理咨詢、企業(yè)變革等智力活動的生產(chǎn)，同樣可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn)能力。也就是說，可以通過對ERP實施過程的透明化、規(guī)范化和運行的強制化得到可重復(fù)的實施效果。
ERP實施過程中的實施能力是可以通過成熟的實施過程、可驗證的努力而得到預(yù)期的實施效果，而且可以對實施過程中關(guān)鍵活動領(lǐng)域的質(zhì)量控制的深淺不同對ERP實施進(jìn)行分級評估。
1、ERP實施成功因素分析
ERP實施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來國內(nèi)外ERP實施的成功因素分析方法。
首先，對國外學(xué)者提出的"企業(yè)實施ERP過程是先潛入水底后浮出水面的艱難過程"進(jìn)行了揚棄。 其次，對近兩年來國外學(xué)者引入社會學(xué)領(lǐng)域的變革管理并且研究企業(yè)文化、社會文化對實施ERP的影響進(jìn)行了分析。 最后，對我國近兩年眾多企業(yè)的ERP實施的成功因素進(jìn)行了歸納，對從ERP應(yīng)用企業(yè)角度、從ERP軟件商角度、從ERP咨詢公司角度總結(jié)的ERP實施經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)進(jìn)行了提煉。
2、ERP實施過程的管理
ERP實施過程是軟件實施過程為主線，而且是眾多成功因素動態(tài)作用的過程。ERP軟件實施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對ERP實施的關(guān)鍵活動和關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行類比，因此，ERP實施的能力成熟度模必須從軟件開發(fā)和項目管理兩個角度來動態(tài)控制ERP實施的質(zhì)量。
3、ERP實施的能力成熟度模型
類似于軟件能力成熟度模型，ERP實施的能力成熟度模型主要用來評估ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件商和ERP咨詢公司的ERP實施能力和改進(jìn)ERP實施質(zhì)量的管理方法，目的是幫助實施各方對ERP實施工程的關(guān)鍵活動進(jìn)行管理和質(zhì)量改進(jìn)，保證按時、不超預(yù)算地完成ERP項目。
建立ERP實施過程模型 ERP實施過程復(fù)雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項目管理、數(shù)據(jù)管理、方案管理、培訓(xùn)管理、技術(shù)管理等五個方面分析實施過程中的活動，建立ERP實施過程模型。 ERP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目進(jìn)度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進(jìn)行的活動。項目管理活動的內(nèi)容包括:項目計劃管理、項目組織管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理、項目成本管理等。
ERP實施過程中，數(shù)據(jù)管理工作是關(guān)系到系統(tǒng)能否成功實施的關(guān)鍵。按照ERP實施的生命周期，數(shù)據(jù)管理包括:數(shù)據(jù)識別、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、原型測試數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)檢驗等活動。 方案管理是在項目實施的初期根據(jù)需求定義項目目標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果，制定出合理的客戶方案予以實施，并將實施的案例進(jìn)行分析歸檔，作為實施知識庫中的實施案例指導(dǎo)今后的實施工作。方案管理層的主要實施活動包括:業(yè)務(wù)流程描述、過程差異分析、標(biāo)準(zhǔn)組件選擇安裝、新流程的開發(fā)及交付、系統(tǒng)方案的評價與歸檔等。 ERP實施過程中存在大量的培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)管理層面看，ERP實施階段的主要活動包括:培訓(xùn)計劃制定、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、核心操作組培訓(xùn)、二次開發(fā)培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)等。
技術(shù)管理主要從系統(tǒng)運行環(huán)境的角度分析ERP實施過程中的活動，主要活動包括:系統(tǒng)實施平臺和環(huán)境的確定、系統(tǒng)安裝配置、培訓(xùn)環(huán)境的建立、系統(tǒng)測試環(huán)境的建立、最終運行環(huán)境的建立和驗收。 ERP實施的初級階段 ERP實施的初始級是定義了ERP系統(tǒng)的輸入、輸出和實施范圍，即知道要買ERP系統(tǒng)的模塊、要實施哪些模塊，而怎么實施、ERP模塊里到底有什么不知道，實施過程是個黑箱，理由是"這不是買白菜蘿卜可以試，ERP軟件看不見里面有什么，怎么試?"。因此，初始級的ERP實施項目處于未加詳細(xì)定義的無序過程中，系統(tǒng)的實施進(jìn)度、預(yù)算、ERP功能、ERP實施的質(zhì)量不可預(yù)測，遇到問題時常常放棄原有的計劃而陷于編程和二次開發(fā)的陷阱里。初始級別的ERP實施是混亂的，這主要表現(xiàn)在五個關(guān)鍵活動領(lǐng)域"ERP選型、ERP實施周期、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項目管理、ERP項目組織"的能力成熟度都不高，前期準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致后續(xù)工作難以展開。
首先，企業(yè)在實施前準(zhǔn)備上的問題。 初始級的企業(yè)雖然也成立了項目小組，但是在ERP選型時不理解ERP系統(tǒng)，不知道怎樣考察軟件商和軟件、對ERP的需求不明確，總的說來是不知道ERP到底能夠給企業(yè)做什么就購買了ERP系統(tǒng)，因此，ERP系統(tǒng)的引進(jìn)僅僅被企業(yè)少數(shù)幾個管理人員認(rèn)同，沒有發(fā)動管理人員對整個系統(tǒng)進(jìn)行消化，企業(yè)也沒有備足實施人員和后續(xù)資金就上了ERP系統(tǒng)。
此外，ERP軟件產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。
某些小型ERP軟件公司的產(chǎn)品不成熟、屬于小規(guī)模試制階段，難以駕御ERP軟件實施的整個生命周期的活動，ERP軟件商更沒有對整個項目進(jìn)行管理監(jiān)控和質(zhì)量考核的內(nèi)部管理機制。因此當(dāng)ERP項目遇到阻力和實施困難時，ERP公司往往發(fā)揮實施人員和編程高手的能力進(jìn)行二次開發(fā)，使得整個項目陷于企業(yè)的手工管理模式中不能自拔。忽視ERP系統(tǒng)對企業(yè)管理模式的改進(jìn)、陷入系統(tǒng)編程和測試上、把原有的ERP系統(tǒng)功能棄置不用、虎頭蛇尾是初始級ERP項目失控的標(biāo)志。
此外，企業(yè)在項目組織的問題。 企業(yè)不具備穩(wěn)定的ERP實施環(huán)境和維護(hù)環(huán)境，整個項目的成熟能力取決于某幾個人的個人能力，如果實施主力不能如期完成任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就換人，使得項目的主觀性、個人英雄主義濃厚。如果項目偶爾取得成功，往往是在黑暗中摸索了一段時間、經(jīng)歷了見不到天日的膽戰(zhàn)心驚后才取得的成功，以致于項目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)走出黑暗后對成功感到后怕、不敢繼續(xù)擴大實施的戰(zhàn)果。此外，初始級別的ERP項目成功與否很大程度還取決于軟件公司的支持力度和實施能手的開發(fā)經(jīng)驗，如果能干的實施人員不能留住，或者ERP軟件公司出現(xiàn)人員變動，項目就進(jìn)入接近癱瘓的狀態(tài)。
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