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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

客戶管理系統(tǒng)實施的的誤區(qū)
佳。據(jù)悉,這家企業(yè)購買的是一套通用客戶管理系統(tǒng),然而在使用的過程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務實際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實際應用過程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能,與具有統(tǒng)計、匯總功能的EXCEL表件沒有多大差別。如上面例子所述,很多CIO對客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)生一個味如雞肋、甚至失敗的感覺?以下為CIO例舉在客戶管理系統(tǒng)選型中..

客戶管理實施經(jīng)驗-兼顧公司及銷售的利益
; 首先,對于企業(yè)來說,掌握的客戶信息越全面,了解客戶越深入,就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務,極大地提升客戶滿意度。因此,選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息,幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征,也便于后續(xù)的客戶消費行為分析。   再次,經(jīng)常出差的銷售要做到實時記錄客戶資料并不容易,許多銷售往往要回到辦公室..

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電商行業(yè)客戶管理系統(tǒng)應用分析

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡
就國內(nèi)的電商行業(yè)環(huán)境而言,有的剛剛度過粗放經(jīng)營階段,有的還處在強調(diào)粗放擴張的階段,有的更多是走品牌線路,有的在做寬品類,有的在強調(diào)招商,等等。并不是每個企業(yè)都適合馬上實施客戶管理系統(tǒng)思想,馬上花大投入去打造客戶管理系統(tǒng)相關(guān)的基礎能力。
因此,不妨靜下心來問自己,是企業(yè)發(fā)展到精細化階段了,主動求變而上馬客戶管理系統(tǒng);還是為了未來做一些探索和人才、技術(shù)儲備;抑或是禁不住咨詢公司、工具廠商的“忽悠”,去“趕個時髦”……

電商行業(yè)公司高層對客戶管理系統(tǒng)是否足夠的、正確的理解和支持?
做客戶管理系統(tǒng)不是“一個人在戰(zhàn)斗”,更需要營銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個部門之間的配合,這種情況更適合一個自頂向下的推進過程。如果高層對于這個事情是觀望、半推半就、要做但又沒有真正授權(quán),諸如此類的態(tài)度,那客戶管理系統(tǒng)的推進過程比如艱險重重。所以,相關(guān)部門如果認為必要,那趕緊去做高層的工作吧。

電商行業(yè)公司高層是否想清楚了未來客戶管理系統(tǒng)的實施策略?
不同電商所處的背景環(huán)境是不一樣的,因此客戶管理系統(tǒng)實施的策略也會有所不同?赡軐τ谔熵埗裕畔⒓夹g(shù)側(cè)天生就不是大問題,這個方面的儲備已經(jīng)足夠多,但對于從傳統(tǒng)行業(yè)剛剛跨入電商道路的公司,公司整體的營銷理念的變革可能更加緊迫。此外,戰(zhàn)略上明確信號的發(fā)出、收入以外的新的考核、業(yè)務側(cè)理念與組織的調(diào)整、產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的人員儲備等等這些事情的組合策略怎么制定,階段性的里程碑是什么,不同公司需要提前有些思考。而不是僅僅盯著這競爭對手的策略,喪失主觀能動性。

電商行業(yè)公司對傳統(tǒng)經(jīng)營思想的阻力和變革代價是否有足夠準備?
傳統(tǒng)粗放的經(jīng)營管理理念里是沒有“精細化”、“以客戶為中心”的理念的,后來,慢慢的人們口頭上陸續(xù)出現(xiàn)了這些名詞,但運營人員內(nèi)心的思考單元還是“收入”——通過收入考核,通過活動刺激收入,數(shù)據(jù)分析更接近收入統(tǒng)計報表。這些實際做事、想事的方式是根深蒂固的,如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀,幾次外部培訓,一套客戶管理系統(tǒng)工具是遠遠不夠的。
這個變革過程往往會涉及到比較敏感的問題——業(yè)績衡量標準、跨部門溝通、公司管理文化、高層決策優(yōu)先級等都是需要有所準備的問題。

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