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為什么說售后服務(wù)是ERP管理系統(tǒng)行業(yè)的弱點？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1、ERP管理系統(tǒng)行業(yè)利潤率不高，服務(wù)質(zhì)量受影響
ERP管理系統(tǒng)行業(yè)利潤低已經(jīng)是一個不爭的事實，目前業(yè)內(nèi)還遠遠沒有產(chǎn)生重量級別的ERP管理系統(tǒng)廠商，更不談什么“領(lǐng)導(dǎo)”和”領(lǐng)軍”廠商。ERP管理系統(tǒng)利潤率低來源自以下幾個方面：
首先，項目的本身利潤率低，由于ERP管理系統(tǒng)客戶需求的多樣化和不確定，在標(biāo)準化ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品之外，往往會附帶一些個性化的定制開發(fā)需求，導(dǎo)致ERP管理系統(tǒng)項目的實施周期被不斷延長，開發(fā)成本也不斷的增加，廠商利潤率。
其次，部分廠商“跑馬圈地”忽視產(chǎn)品和技術(shù)的深厚積累，技術(shù)的落后直接導(dǎo)致了服務(wù)成本的高企，自身利潤率不高。
最后，ERP管理系統(tǒng)行業(yè)同質(zhì)化惡性競爭，貼身肉搏、低價競爭，只顧眼前利益，不管用戶的項目成功等等，整體上拉低了行業(yè)的利潤率。
毫無疑問，如果ERP管理系統(tǒng)項目的利潤過低，最終必然會影響到ERP管理系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量。
2、技術(shù)落后、ERP管理系統(tǒng)服務(wù)成本高，服務(wù)難以為繼
ERP管理系統(tǒng)服務(wù)尤其是包含了個性化定制開發(fā)的服務(wù)，成本非常高，很多用戶都難以承受。一些ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品由于技術(shù)和架構(gòu)的落后，后續(xù)系統(tǒng)維護、功能擴展和二次開發(fā)成本高，或受技術(shù)限制根本無法正常進行。很多的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)需要到用戶現(xiàn)場，服務(wù)的效率低、代價高，而到現(xiàn)場的技術(shù)人員（很多是代理商的服務(wù)人員，甚至是銷售人員）的服務(wù)能力也無法保障，結(jié)果給人的印象是服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)成本高。因此，ERP管理系統(tǒng)用戶需要一種成本低、效率高、質(zhì)量高的軟件服務(wù)，
3、低水平的同質(zhì)化競爭，服務(wù)能力弱
縱觀當(dāng)前國內(nèi)的ERP管理系統(tǒng)市場，除了少數(shù)專注于ERP管理系統(tǒng)行業(yè)的廠商外，實際上相當(dāng)一部分廠商的ERP管理系統(tǒng)不是其主要業(yè)務(wù)，如：有的主要業(yè)務(wù)是網(wǎng)站建設(shè)，有的是做ERP的，甚至是做硬件和系統(tǒng)集成。最終用戶對ERP管理系統(tǒng)的認知不足不愿投入，廠商產(chǎn)品和技術(shù)同質(zhì)化嚴重、缺乏競爭力，服務(wù)模式落后缺少創(chuàng)新，服務(wù)能力弱。
ERP管理系統(tǒng)服務(wù)的難度實際上沒有想象中的那么簡單，很多廠商明顯感覺到用戶的需求越來越多樣化、越來越復(fù)雜，對ERP管理系統(tǒng)服務(wù)的要求也越來越高，廠商的服務(wù)模式和服務(wù)能力也凸顯不足，需要在技術(shù)上和服務(wù)上進行變革創(chuàng)新。而低水平的同質(zhì)化競爭、服務(wù)能力弱，也讓一些廠商后繼乏力無法在行業(yè)內(nèi)長久發(fā)展，ERP管理系統(tǒng)最終比拼的是技術(shù)和服務(wù)，ERP管理系統(tǒng)行業(yè)的成熟還需要走很長一段路程。
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