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企業(yè)常用CRM客戶管理系統(tǒng)

客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)功能設(shè)計(jì)

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
作: 下一步工作: 渠道成果: 各類客戶開發(fā)文件在線管理;客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)說明: 客戶開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)建立關(guān)聯(lián),共享數(shù)據(jù); 客戶開發(fā)費(fèi)用自動(dòng)匯總、統(tǒng)計(jì),計(jì)入財(cái)務(wù)部相關(guān)客戶; 各類相關(guān)知識(shí)管理:與知識(shí)庫(kù)對(duì)接,共享各類知識(shí);建立營(yíng)銷跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù),主要包含:1. 項(xiàng)目編號(hào):市場(chǎng)部簡(jiǎn)稱+序號(hào)2. 項(xiàng)目..

醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)基本功能梳理

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
輯、刪除某藥品。錄入藥品時(shí)需錄入藥品名稱、規(guī)格、進(jìn)價(jià)、售價(jià),并確定藥品類型、包括容器單位等信息。(2)客戶管理1.客戶檔案管理營(yíng)銷員搜集客戶信息,并在本系統(tǒng)中登記新客戶資料。資料內(nèi)容包括:客戶名稱、聯(lián)系人、身份證號(hào)、電話、傳真、郵編、地址、經(jīng)營(yíng)藥品品種(用戶可勾選藥多個(gè)藥品品種)等。2.客戶類型維護(hù)營(yíng)銷人員可在跟進(jìn)客戶的過程中變換、確定客戶的類型,客戶分類維..

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未來,CRM如何發(fā)展

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)

一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持

據(jù)調(diào)查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶作為最重要的投資領(lǐng)域,對(duì)客戶的全方位洞察力已經(jīng)成為新時(shí)期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實(shí)以客戶為中心不是什么新鮮理念了,多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察,多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念,但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來,隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人,而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。

企業(yè)與客戶的圍繞交易的信息對(duì)稱、議價(jià)能力、品牌塑造等主動(dòng)權(quán)都在向消費(fèi)者傾斜。2013年,隨著高級(jí)管理層對(duì)客戶體驗(yàn)管理(CEM)的重視,“360度客戶觀察”終于有望得到落實(shí)。

二、商業(yè)智能與前端應(yīng)用對(duì)接

對(duì)用戶體驗(yàn)的重視對(duì)于企業(yè)來說意味著一個(gè)全新的復(fù)雜交互的商業(yè)世界,洞察并適應(yīng)客戶的變化趨勢(shì)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。CRM和CEM(客戶體驗(yàn)管理)將發(fā)揮重要作用,但是成功的企業(yè)需要能夠整合從客戶到供應(yīng)商的前后端信息,這也是企業(yè)CRM整體戰(zhàn)略的發(fā)展方向。

與上述趨勢(shì)相呼應(yīng),未來各行業(yè)CRM應(yīng)用的一大趨勢(shì)就是BI在前端客戶應(yīng)用中的整合。以客戶為中心的企業(yè)必須能夠在創(chuàng)造價(jià)值和交付價(jià)值的過程中持續(xù)創(chuàng)新(而不是過去斷續(xù)的,階梯式的創(chuàng)新),這要求企業(yè)跳出客戶體驗(yàn)管理的局限,進(jìn)行360度的客戶洞察,不僅僅關(guān)注客戶的合同,還要分析他們的情景以及復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境因素,這都需要商業(yè)智能與前端應(yīng)用對(duì)接。

三、BYOD加速移動(dòng)CRM

BYOD(使用個(gè)人設(shè)備辦公)的趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋,隨著BYOD應(yīng)用的深入將加速推動(dòng)移動(dòng)CRM的流行,推動(dòng)前后端辦公應(yīng)用整合,并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

寬帶無處不在,以及HTML5跨平臺(tái)開發(fā)是推動(dòng)CRM移動(dòng)化的兩大技術(shù)因素,越來越多的企業(yè)開始制定BYOD政策,這有助于進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)CRM的發(fā)展。

四、加大對(duì)銷售經(jīng)理的支持力度

企業(yè)銷售隊(duì)伍的擴(kuò)張正在放緩,因此重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何讓銷售隊(duì)伍發(fā)揮最大價(jià)值,這意味著銷售經(jīng)理的角色比過去更加重要。銷售經(jīng)理需要培訓(xùn)并支持銷售代表,讓團(tuán)隊(duì)效率最大化。

CRM的一大趨勢(shì)是加大對(duì)銷售經(jīng)理的支持力度,因?yàn)殇N售經(jīng)理是企業(yè)高效運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

目前銷售經(jīng)理面臨兩大難題,首先銷售會(huì)議和培訓(xùn)缺乏數(shù)據(jù)和應(yīng)用支持,此外定價(jià)和報(bào)價(jià)也是讓銷售經(jīng)理頭疼的另外一個(gè)難題,如果企業(yè)核心CRM系統(tǒng)能像銷售隊(duì)伍提供價(jià)格配置和報(bào)價(jià)工具,銷售代表就能快速準(zhǔn)確地向客戶提交報(bào)價(jià)。

五、移動(dòng)CRM整合

企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)生了一系列的整合問題。智能手機(jī)和平板電腦上的移動(dòng)CRM和合同管理系統(tǒng)確實(shí)能大大加快銷售周期,提高客戶平均銷售額,但移動(dòng)CRM應(yīng)用尚存在與中央CRM系統(tǒng)的集成問題。

企業(yè)部署移動(dòng)應(yīng)用時(shí)需要通盤考慮所有關(guān)鍵的前后端流程。很多財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售周期、支付和客戶支持功能都能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的安全數(shù)據(jù)訪問。企業(yè)IT經(jīng)理可以從周期短見效快的移動(dòng)應(yīng)用入手,例如銷售機(jī)會(huì)管理或者現(xiàn)場(chǎng)客戶支持(CRM)以及發(fā)票(ERP)等偏重信息記錄流程。一個(gè)移動(dòng)化銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的效益很快就能超過移動(dòng)應(yīng)用的部署成本。

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