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旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展及策略 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)要如何適應(yīng)現(xiàn)在的多元化發(fā)展 利用旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)可以提高客戶滿意度。旅游企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時(shí)雙向溝通，準(zhǔn)確及時(shí)地了解客戶的需求，向客戶提供整體解決方案，并做到把合適的產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，利用合適的方式提供給合適的客戶，向客戶收取合適的回報(bào)，從而提高客戶滿意度。 旅游業(yè)是一個(gè)與國(guó)際接軌較為緊密的國(guó)際性產(chǎn)業(yè)。隨著對(duì)外開放的深入，中國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)較好的發(fā)展時(shí)期，旅游市場(chǎng)不斷地發(fā)生著變化，這種變化一方面 more...
旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用是一種企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略 旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。" CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來(lái)的，而以客戶為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶，通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度。 "C more...
旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何進(jìn)行選擇 旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)是管理軟件的一種，本質(zhì)上是為企業(yè)各級(jí)角色更加有效管理業(yè)務(wù)而服務(wù)的。醫(yī)生給病人看病治病，講究“對(duì)癥下藥”，即要清楚病人的病因和病況，然后再針對(duì)性的提出和實(shí)施治療方案。其實(shí)要做到實(shí)施CRM有效提升管理效能，道理也是一樣，企業(yè)要清楚自身的“病因”或“病況”。并依此來(lái)選擇和評(píng)估對(duì)應(yīng)的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品是否適合。 當(dāng)然，對(duì)于“病因”和“病況”而言，并非所有企業(yè)和人，都能夠真正清楚明了，在這個(gè)意義上，一些管理咨詢公司就有了存在的 more...
旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)選型中不可不注意的幾個(gè)問(wèn)題 對(duì)于CRM系統(tǒng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其軟件質(zhì)量的好壞雖然對(duì)項(xiàng)目的成敗具有很大的影響。但是，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重的今天，其已經(jīng)不是決定項(xiàng)目成敗的最大因素。而左右項(xiàng)目成敗的最大關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)為實(shí)施。實(shí)施的好壞將直接決定CRM系統(tǒng)項(xiàng)目能否成功，以及其最后的結(jié)果能否達(dá)到預(yù)期的效果。 而實(shí)施是否過(guò)關(guān)，則很大程度上就要看顧問(wèn)的水平。如顧問(wèn)能否合理安排時(shí)間，如顧問(wèn)能否調(diào)動(dòng)員工的積極性，如顧問(wèn)是否應(yīng)對(duì)意外的解決方案等等。企業(yè)在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目選型的時(shí)候，現(xiàn)在 more...
旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)選型的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 企業(yè)在選擇客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候，一定是遇到特別需要解決的問(wèn)題，在這些特別需要解決的困難中，也有一個(gè)優(yōu)先級(jí)別。選擇能實(shí)際解決眼前企業(yè)業(yè)務(wù)難題的客戶管理系統(tǒng)固然沒(méi)錯(cuò)，選擇之前想清楚自己的需求，為下一步和客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)商良好溝通做準(zhǔn)備。還有一個(gè)問(wèn)題，在很多中小企業(yè)老板選型中普遍。 旅游行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上 more...
旅游行業(yè)客戶管理軟件項(xiàng)目實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 隨著信息技術(shù)以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展．在旅游行業(yè)尤其是游客管理中引入CRM理論．是旅游業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑．是未來(lái)必然的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀可見．在我國(guó)的游客管理中引入CRM理論會(huì)有以下幾層意義： 1、提升游客管理的能力 通過(guò)對(duì)游客信息進(jìn)行整合和管理并加以分析和利用，能夠提升游客管理和景區(qū)服務(wù)的能力和水平。旅游業(yè)包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，每一元素都來(lái)源于 more...
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