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CRM系統(tǒng)如何提升解決客戶問題的效率？
，可以避免重復(fù)跟客戶確認(rèn)問題，不會讓客戶覺得我們處理問題的態(tài)度有問題，從提升客戶的滿意度。2.標(biāo)準(zhǔn)化日常銷售流程，可以解決上面提到過的價格不統(tǒng)一的問題，讓銷售人員在每次給客戶報價時，都查詢一下之間的報價，可以避免前后價格不統(tǒng)一的問題。3.標(biāo)準(zhǔn)化流程也可以提升解決問題的處理效率，讓企業(yè)客服部門將客戶反饋的問題記錄到CRM系統(tǒng)中，然后進(jìn)行分類處理，標(biāo)準(zhǔn)化的流程會..
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CRM系統(tǒng)如何判斷企業(yè)客戶質(zhì)量？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1、客戶跟進(jìn)難度判斷
了解客戶的潛在價值之后，CRM系統(tǒng)會對客戶的跟進(jìn)難度進(jìn)行判斷，注意跟進(jìn)客戶所要花費(fèi)的時間和精力，判斷出客戶做出貢獻(xiàn)價值的比例。
在偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)當(dāng)中，可以查看與客戶之前的跟進(jìn)記錄，可以一目了然的判斷出，客戶是否是一名真實(shí)有效的客戶，比如：在以往的溝通記錄當(dāng)中，客戶是不是一直在推脫說主要關(guān)鍵人不在，需要等等，或者給出一個模棱兩可的答案，沒有詳細(xì)說要是否要購買等等，可以從這些數(shù)據(jù)判斷出客戶跟進(jìn)難度，對每一名客戶做出有針對性的服務(wù)，可以讓客戶潛在價值達(dá)到最大化。
2、客戶潛在價值判斷
了解了客戶對自家產(chǎn)品有著明確需求之后，利用偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)的報表功能，根據(jù)獲取到的客戶數(shù)據(jù)，判斷出客戶的潛在價值，才能更好實(shí)現(xiàn)有針對性的服務(wù)。
例如一些采購量比較少的客戶，企業(yè)銷售人員花費(fèi)大量時間、精力去跟進(jìn)客戶，客戶雖然有著強(qiáng)烈的購買欲望，但是他們的購買潛力非常有限，最后付出和收入不成正比，所以利用CRM系統(tǒng)對客戶潛在價值進(jìn)行初期的判斷是非常有必要的。
3、明確客戶需求
在初期接觸客戶的時候，要明確客戶需求，比如：客戶是否對自家產(chǎn)品有著認(rèn)同感、當(dāng)前是否有使用其他家的產(chǎn)品、近期內(nèi)是否有購買的需求、是否很迫切等等，可以在偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)設(shè)置積分制，采用打分的形式給客戶評定等級。
例如：某客戶對自家產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并且近期內(nèi)有著強(qiáng)烈的購買需求，可以將客戶暫時列為高質(zhì)量客戶，把有限的時間以及精力用在有明確需求的客戶身上，會較為快速的實(shí)現(xiàn)客戶價值。
當(dāng)然每個行業(yè)對客戶價值的判斷都是不一樣的，如何去有效的判斷客戶是否值得跟進(jìn)，可以利用好偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)的報表分析功能，分析每名客戶的跟進(jìn)情況、分析客戶的特性等等，篩選出無效客戶以及低質(zhì)量客戶，大幅度提升企業(yè)銷售人員的工作效率。
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