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銀行使用的CRM客戶管理系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成？
務(wù)的需求。2、數(shù)據(jù)獲取層CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能是負責(zé)從銀行的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所需要的各方數(shù)據(jù)，產(chǎn)生所需要的各類指標數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分類（例如與VIP客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)、普通客戶數(shù)據(jù)等），并將交易行為數(shù)據(jù)保存到本系統(tǒng)中。3、客戶服服務(wù)層以盡可能友好的方式把CRM客戶管理系統(tǒng)功能通過電話呼叫、客戶現(xiàn)場咨詢服務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站、手機應(yīng)用等形式提供給用..
銀行CRM客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成
一個統(tǒng)一的CRM客戶管理系統(tǒng)信息平臺連接各類前端應(yīng)用和后臺數(shù)據(jù)，以發(fā)布信息并轉(zhuǎn)換交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的信息交換平臺對銀行各項新增業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)各類的拓展以及客戶關(guān)系管理水平的提升發(fā)揮著重要作用。2、完整的銀行客戶數(shù)據(jù)模型完整的銀行CRM客戶管理系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)模型的功能是自動提取和保存現(xiàn)有數(shù)據(jù)，因為客戶的數(shù)據(jù)通常分布在不同的CRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，要..
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銀行CRM客戶管理系統(tǒng)的功能模塊 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
銀行CRM客戶管理系統(tǒng)的功能模塊
1、貢獻度分析模塊CRM客戶管理系統(tǒng)的貢獻度分析模塊比較核心的功能就是可以計算出銀行客戶的貢獻度，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以計算銀行員工的詳細貢獻度，在此基礎(chǔ)上，為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的管理者提供必要的查詢、整理和分析服務(wù)。
2、信息查詢模塊CRM客戶管理系統(tǒng)的信息查詢模塊包括財務(wù)信息查詢、單一客戶級信息查詢和事件提醒三個子模塊，CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能是為客戶關(guān)系的管理者提供客戶基本信息查詢和分析服務(wù)，并給出客戶的重要信息，使其能夠更快更好地對客戶的背景和資料進行分析。
3、客戶行為分析模塊CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶行為分析模塊的基本功能是整理和分析收集到的客戶相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果和預(yù)測客戶的行為，同時CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶的賬務(wù)情況、客戶新增與流失情況進行分析，并對客戶信息、行為的準確度和規(guī)律進行分析，CRM客戶管理系統(tǒng)以此為基礎(chǔ)來評估客戶依存度、滿意度，改善當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中服務(wù)不能滿足客戶個性化需求的問題。
4、分類營銷模塊CRM客戶管理系統(tǒng)的分類營銷模塊的基本功能是分析、計算和評估客戶的價值，通過系統(tǒng)評估，便于銀行工作人員掌握客戶的基本需求，并根據(jù)其具體情況最后由系統(tǒng)對客戶進行直接、自動的分類營銷，從而很好地解決客戶貸款定價、價值分析、個性化服務(wù)和客戶分類等難以解決的問題。
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