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業(yè)務流程管理（BPM）成為企業(yè)未來應用趨勢

事實上，我們已經(jīng)看到大量的銀行、保險代理商、管理咨詢公司、律所等行業(yè)在使用博客和社交網(wǎng)站來進行宣傳和營銷，很明顯我們的流程也將需要覆蓋到這些領域。行業(yè)解決方案專家奧哲科技已經(jīng)在該領域與一些CIO開展了這方面的探討，并有部分業(yè)務方面的成功案例。

以客戶為中心和利潤為目標的的量化流程評估系統(tǒng)和KPI系統(tǒng) 要實現(xiàn)流程改進，就要進行流程評估，尤其是圖形化的評估系統(tǒng)。企業(yè)越來越需要按照產(chǎn)品、地區(qū)、組織、崗位、流程等多種維度來評估業(yè)務流程的效率。在整個公司實施了全面流程管理之后，企業(yè)就有能力去分析每個組織、崗位、員工為客戶提供的價值。
　　
企業(yè)間集成和B2B應用 這并不是簡單的系統(tǒng)接口調(diào)用。這涉及到法律法規(guī)、數(shù)據(jù)的有效性驗證、核算、自動化支付、實時性、業(yè)務監(jiān)控等技術。

集中化后時代
在過去，我們看到一些集團企業(yè)，不同地區(qū)公司自建系統(tǒng)，或者不同業(yè)務采用同類型的獨立系統(tǒng)，這給業(yè)務分析、改進和維護帶來了巨大的麻煩。系統(tǒng)大整合的時代已經(jīng)來臨，在某些行業(yè)，比如銀行業(yè)和保險業(yè)，大型企業(yè)已經(jīng)完成了整個，現(xiàn)在已經(jīng)開始了整合應用階段�？绲貐^(qū)和跨業(yè)務整合對于BPM來說是一個挑戰(zhàn)，如何讓不同組織結構、不同業(yè)務邏輯、不同業(yè)務標準的一系列業(yè)務在同一臺服務器上運行
人工、系統(tǒng)、文檔和規(guī)則的大整合 在過去，某些BPM善于系統(tǒng)間集成，他們在異構系統(tǒng)中傳遞消息和數(shù)據(jù)，但是人工交互能力很弱。另外一些BPM善于人工交互，尤其是從OA發(fā)展過來的BPM系統(tǒng)。還有一些BPM擅長于文檔應用，比如：為設計院服務等。現(xiàn)在，逐漸開始興起規(guī)則型BPM，這類BPM在保險公司和一些國外的石油公司大量采用。從市場規(guī)模來看，從大到小排列依次是人工型BPM、系統(tǒng)型BPM、文檔型BPM和規(guī)則型BPM。實際上，從BPM的發(fā)展順序來看，也基本是符合這個順序。

目前，人工型BPM、系統(tǒng)型BPM都已經(jīng)非常成熟，無論從性能、安全性、交互性、可配置性和可維護能力都已經(jīng)非常成熟。文檔型BPM方案方面，文檔的安全性、格式轉(zhuǎn)換、搜索、各種接入方式都基礎功能都已經(jīng)很成熟，但是對于符合業(yè)務需求的知識管理方案，則非常匱乏。規(guī)則型BPM，在某些特定領域也已經(jīng)非常成熟，尤其在保險行業(yè)，整個解決方案和產(chǎn)業(yè)鏈都已經(jīng)很完整。

很明顯，這4類BPM系統(tǒng)將在未來進行全面的大整合。通過規(guī)則引擎解決集團型應用的分子公司特殊需求 對于一個擁有多家分子公司的大型企業(yè)來說，這些分子公司可能業(yè)務不太一樣，或者商業(yè)模式有所細微的差異，或者時區(qū)、節(jié)假日不太一樣，每個分子公司的業(yè)務流程或多或少有所差異。過去的經(jīng)驗告訴我們，分散的流程會對企業(yè)管理、商業(yè)模式推廣造成巨大的障礙，流程的集中和統(tǒng)一是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，但是，如何在集中的、統(tǒng)一的流程中解決每個分子公司、每條業(yè)務的特殊流程需求呢？比如：我們在請假流程中，漢族人通常按照法定節(jié)假日休假，阿拉伯地區(qū)的分公司則按照當?shù)氐娘L俗進行休假，這些休假的規(guī)則，我們就可以采用規(guī)則引擎來進行管理。