客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章 |
客戶管理系統(tǒng)如何讓客戶滿意
系統(tǒng)管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先，客戶管理系統(tǒng)對(duì)顧客疑問有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對(duì)價(jià)格的咨詢、對(duì)服務(wù)的投訴、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對(duì)面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時(shí)，也實(shí)行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，�?duì)溝通過程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個(gè)工作的進(jìn)程，如建立了..
CRM系統(tǒng)對(duì)客戶購買過程的管理
支付、提貨、查驗(yàn)的精神實(shí)質(zhì)、精力耗費(fèi)，盡可能為消費(fèi)者提供便利，減少交易過程，提升消費(fèi)者選購高效率，提升使用價(jià)值提升客戶滿意度。(2)公司應(yīng)當(dāng)出示優(yōu)良的買東西自然環(huán)境。消費(fèi)者的選購個(gè)人行為是一個(gè)系統(tǒng)。消費(fèi)者的滿意率是伴隨著消費(fèi)者在買東西時(shí)所處的自然環(huán)境與標(biāo)準(zhǔn)的不一樣而不一樣。公司為消費(fèi)者出示優(yōu)良的買東西自然環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量有益于提升消費(fèi)者對(duì)公司的感知價(jià)值和滿意率..
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客戶管理系統(tǒng)如何建立忠誠的客戶關(guān)系 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
客戶管理系統(tǒng)建立忠誠的客戶關(guān)系
讓客戶滿意是客戶管理的最低境界，而更高的境界應(yīng)該是：讓客戶重復(fù)購買和口碑傳播。所以盡可能的維護(hù)現(xiàn)有客戶，把良好關(guān)系的顧客變成忠誠客戶。企業(yè)的發(fā)展壯大需要依靠客戶關(guān)系，但建立良好的客戶關(guān)系，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，而不是一蹴而就的事。要想與客戶建立愈久彌堅(jiān)的關(guān)系，靠的是相互的理解和愛心的付出。電子商務(wù)企業(yè)可以通過以下方法，可以確保實(shí)現(xiàn)成功的顧客合作，并有助于建立良好的客戶關(guān)系。
1、客戶管理系統(tǒng)利用客戶檔案，提供全程服務(wù)
獲得客戶的滿意度和忠誠度是一個(gè)系統(tǒng)工程，是思想、工具、制度的融合，電商企業(yè)可以利用CRM（客戶管理系統(tǒng)）來監(jiān)控和管理客戶。利用客戶管理系統(tǒng)能制定搜索和分級(jí)規(guī)則，任意搜索特定層次的客戶，在客戶的特殊日子如生日、母親節(jié)等，給予客戶一個(gè)意外的驚喜，相信客戶也會(huì)在不久的將來，給企業(yè)一個(gè)意外的回報(bào)。
2、客戶管理系統(tǒng)會(huì)員服務(wù)培養(yǎng)顧客忠誠度
電商企業(yè)可以利用會(huì)員積分換取相應(yīng)分值的禮品或者消費(fèi)券，專門舉辦“會(huì)員專場(chǎng)”、“會(huì)員特惠”等活動(dòng)，培養(yǎng)了一批“忠實(shí)顧客”。此外，商家還針對(duì)會(huì)員推出一些附加服務(wù)，如會(huì)員免郵、會(huì)員貨到付款、會(huì)員當(dāng)天發(fā)貨等等，商家提供的VIP服務(wù)更應(yīng)無孔不入�！爸挥凶屪约旱臅�(huì)員享受到人無我有的差異化服務(wù)，才會(huì)產(chǎn)生尊貴感、歸屬感�！睘榱诉_(dá)到這一目的，商家們各出奇招：
“24小時(shí)呼叫中心”，“VIP客戶經(jīng)理”，提供專人陪購……電商企業(yè)要定期搞一些客戶回饋活動(dòng)，如周年慶、節(jié)假日給顧客優(yōu)惠，實(shí)施積分兌獎(jiǎng)等活動(dòng)，或者對(duì)新、老客戶有區(qū)別地進(jìn)行買、贈(zèng)、送活動(dòng)。
3、客戶管理系統(tǒng)提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)
針對(duì)不同客戶類型提供量身定做的產(chǎn)品早已不是什么新鮮事，企業(yè)可以跟客戶說：來，我為你找到了屬于你的，非常適合你用的什么什么產(chǎn)品，或者說，我為你留意到了適合你寶寶體質(zhì)的……；實(shí)在沒有什么要講的，也可以說：你近段時(shí)間有什么需求，看看我能不能用職務(wù)之便，能幫到你什么，相信客戶一定會(huì)被你感動(dòng)的，感動(dòng)之余，下次有需求時(shí)一定不會(huì)忘了你的存在。
4、客戶管理系統(tǒng)回訪客戶，提高客戶滿意度
對(duì)一些VIP客戶經(jīng)常做一些通話拜訪，咨詢他們使用產(chǎn)品所遭遇到的各種問題，并提供專業(yè)的解決方案。回訪客戶時(shí)，應(yīng)注意四點(diǎn)：了解客戶使用產(chǎn)品的情況；了解客戶近期有無新的需求；向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品；在節(jié)假日或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時(shí)通過短信、郵件、或者通個(gè)話問候客戶。如果客戶比較多，可以選擇相應(yīng)的有生日節(jié)日提醒的軟件來幫您實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的回訪。
5、客戶管理系統(tǒng)電子優(yōu)惠券一舉兩得
電子優(yōu)惠券是商家吸引顧客的新“武器”，電子優(yōu)惠券這種促銷模式是未來的一種發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)在自己的網(wǎng)站上推出電子優(yōu)惠券，以此來讓顧客反復(fù)購買。
總之，客戶管理系統(tǒng)是一件非常復(fù)雜的事情，但只要我們堅(jiān)持去做，效果卻會(huì)超出我們的想象。企業(yè)經(jīng)營的宗旨是爭(zhēng)取與維系顧客，對(duì)于電商企業(yè)而言，使顧客滿意并通過客戶管理系統(tǒng)進(jìn)而培養(yǎng)忠實(shí)顧客才能獲得真正的顧客忠誠。在培養(yǎng)顧客的過程中，不能追求立竿見影的效果，要以春風(fēng)細(xì)雨的效果漸入人心。專家認(rèn)為，顧客滿意策略是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求被滿足后的愉悅感，對(duì)于任何企業(yè)而言，顧客滿意是至關(guān)重要的，只有滿意的顧客持續(xù)產(chǎn)生購買行為，成為忠實(shí)顧客，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性。） |
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