產(chǎn)品溯源系統(tǒng)相關(guān)文章 |
HR系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)
一種的導(dǎo)向性是規(guī)范性、干固，而后面一種的導(dǎo)向性是協(xié)調(diào)能力、可配備性。綜合性生產(chǎn)商在整體規(guī)劃HR系統(tǒng)商品時(shí)，本身早已產(chǎn)生了完善的商品架構(gòu)，尤其是統(tǒng)一且固定不動(dòng)的商品服務(wù)平臺(tái)，因而HR系統(tǒng)商品務(wù)必聽(tīng)從和服務(wù)項(xiàng)目于其相對(duì)性干固的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，重視規(guī)范化，以保證服務(wù)平臺(tái)中各系統(tǒng)中間的高寬比集成化。這也是為什么綜合性生產(chǎn)商對(duì)HR系統(tǒng)中一切調(diào)節(jié)都維持慎重、反映遲緩的直接..
ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品成本控制
促使數(shù)據(jù)信息只具備總產(chǎn)量上的實(shí)際意義，而欠缺清單剖析的實(shí)際意義；所述2個(gè)缺點(diǎn)促使成本管理欠缺根據(jù)；原始記錄的搜集艱難，并且精確性和時(shí)效性不容易確保。2、ERP系統(tǒng)處理傳統(tǒng)式成本計(jì)算方式 存在的問(wèn)題的方式 ERP系統(tǒng)處理這種難題借助二種技術(shù)性：第一，集成化的技術(shù)性；第二，管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的技術(shù)性。集成化的技術(shù)性解決了數(shù)據(jù)采集的難點(diǎn)。當(dāng)今ERP系統(tǒng)基本上包含了公司運(yùn)..
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CRM系統(tǒng)從產(chǎn)品中心到控制中心 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購(gòu)買(mǎi)方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng))系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式�？梢哉f(shuō)，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
從產(chǎn)品中心制到客戶中心制
企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對(duì)CRM系統(tǒng)的概念有清晰的認(rèn)識(shí)。Gartner的定義主要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，而從戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)闡述的定義為:“CRM系統(tǒng)是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組�！盋RM系統(tǒng)是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說(shuō)明了信息技術(shù)對(duì)于CRM系統(tǒng)不是全部也不是必要條件。CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么?是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)(CRM系統(tǒng))為手段。
從企業(yè)與客戶溝通的角度來(lái)定義:CRM系統(tǒng)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過(guò)程。CRM系統(tǒng)注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，CRM系統(tǒng)可以為客戶提供多種交流的渠道。
而蓋洛普(Gallup)則對(duì)CRM系統(tǒng)有一個(gè)另類的詮釋:“CRM系統(tǒng)=策略+管理+IT”。這個(gè)簡(jiǎn)單的公式，卻又蘊(yùn)涵著復(fù)雜的定義。三個(gè)方面各自不同，卻又缺一不可。策略指戰(zhàn)略，管理指戰(zhàn)術(shù)，IT指工具，與GartnerGroup的定義是相通的，只不過(guò)更加簡(jiǎn)潔。蓋洛普認(rèn)為新型的企業(yè)與客戶的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以“客戶為中心”與客戶的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)滿足客戶需求、提高客戶滿意度來(lái)吸引和留住客戶，從而建立和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這其實(shí)就是從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變的體現(xiàn)，如圖。
在新的營(yíng)銷環(huán)境下，4P向4C理論演變，其核心就是以客戶為中心，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)從產(chǎn)品中心制向客戶中心制轉(zhuǎn)變。 |
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