CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)
企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型主要需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的引入從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過(guò)程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。流程型CRM..
移動(dòng)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
能力。將直接的客戶社交互動(dòng)添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會(huì)影響主動(dòng)服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣�！倍⒁苿�(dòng)CRM系統(tǒng)更將注重細(xì)節(jié)化未來(lái)10年，企業(yè)管理軟件爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的最大競(jìng)爭(zhēng)力，就是細(xì)節(jié)管理，企業(yè)管理層選擇企業(yè)管理軟件更加注重的是實(shí)現(xiàn)其細(xì)節(jié)方面的管理，如：業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析，角色權(quán)限細(xì)分等，在這方面實(shí)現(xiàn)不到的軟件或許會(huì)..
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CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
合理預(yù)期
什么叫做成功的CRM系統(tǒng)?如何來(lái)衡量成功?筆者認(rèn)為，首先將客戶信息完全整合起來(lái)，當(dāng)員工日常所必需用到的客戶信息及交往歷史記錄都必須通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)查詢時(shí)，那么CRM系統(tǒng)就可以說(shuō)是已經(jīng)成功一半了。
同時(shí)，我們還應(yīng)該力求將"以客戶為中心"的思想體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用當(dāng)中，優(yōu)化銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，以最快的速度響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，這也是我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)中能夠持續(xù)獲取客戶、保有客戶的要決。
不過(guò)，要求一套CRM系統(tǒng)一上線就能滿足各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的所有要求，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此，要讓系統(tǒng)能夠真正用起來(lái)，唯一的途徑就是循序漸進(jìn)，逐步深化應(yīng)用，符合大家的工作習(xí)慣。以"工作記錄"一項(xiàng)為例，因?yàn)樯嫱夂贤勁羞^(guò)程復(fù)雜，某一天的工作不是填寫一個(gè)簡(jiǎn)單的"客戶拜訪"就可以的，我們還要求員工要記錄各個(gè)階段任務(wù)進(jìn)展的具體情況，同時(shí)需要將相關(guān)的重要文件以附件的形式掛在相關(guān)任務(wù)中，以便于員工的上級(jí)主管可以隨時(shí)了解與客戶交往的進(jìn)展情況，給予員工更及時(shí)、正確的指導(dǎo)和支持。
人性化制度
實(shí)際上，"制度"不僅僅意味著強(qiáng)迫團(tuán)體里的成員去服從某一項(xiàng)規(guī)定。企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，首先想到的往往是改善現(xiàn)有流程以適應(yīng)系統(tǒng)的性能，而容易忽視人性化的東西。
筆者認(rèn)為，系統(tǒng)是服務(wù)于工作和業(yè)務(wù)人員的，那么就應(yīng)該想方設(shè)法創(chuàng)造條件，讓這些人員愿意使用這個(gè)工具。所以，我們單獨(dú)成立CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)小組，目的是為業(yè)務(wù)人員提供幫助，在此基礎(chǔ)上再用制度進(jìn)行管理，就在整個(gè)部門形成了不得不用的趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)小組是一個(gè)暫時(shí)的過(guò)渡性組織，可能在今后條件成熟的時(shí)候會(huì)被取消，但是人性化管理的思想將始終貫穿CRM系統(tǒng)的應(yīng)用中。 |
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