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CRM系統(tǒng)的作用

一、了解客戶靜態(tài)信息　　
從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中，我們可以清楚的看出每一戶的情形，他們的信息在里面詳盡的顯示出來，諸如：店主性別，年齡，店鋪面積，位置等，一清二楚，這很有利于我們對客戶的靜態(tài)了解。通過它，可以讓大家快速的了解客戶，特別是對新調(diào)到一個片區(qū)工作的人員來說，更為重要與便利。

二、觀察客戶的經(jīng)營動態(tài)　　
CRM系統(tǒng)在經(jīng)營分析中，我們可以明了每一個客戶每一時間段的經(jīng)營動態(tài)，以及總片區(qū)的銷售動態(tài)，還可以清楚的進行橫向、縱向?qū)Ρ�，為我們的銷售工作提供了便利，還可以通過此分析客戶的情況，以利于分結(jié)構(gòu)，分客戶的做具體工作，更快更好的提高我們的銷售。

三、電子結(jié)算情況　　
CRM系統(tǒng)電子結(jié)算一直都是很頭疼的問題，我們也可以通過它，來察看每線的電子結(jié)算情況，辦卡情況，扣款成功率，以及月總扣款戶數(shù)及金額等情況，都可以一目了然，并清楚的顯示于心，通過它，我們就可以針對線路情況，每村辦理電子結(jié)算情況，協(xié)調(diào)好線與線之間電子結(jié)算辦理情況。不至于顧此失彼。

四、日志、周志、月總結(jié)　　
有了以上幾個便利條件，使我們對客戶的動態(tài)靜態(tài)管理更清楚更便捷，所以在寫總結(jié)時，通過細(xì)致的比較，就能夠增加對客戶進一步的了解，而且也可以客觀真實的對客戶及卷煙銷售情況進行分析與總結(jié)。
所以，以前我們寫客戶經(jīng)營報告總是千篇一律，沒有新意，但通過進一步的對CRM系統(tǒng)的了解與學(xué)習(xí)，我們可以通過經(jīng)營分析、電子結(jié)算情況，客戶靜態(tài)動態(tài)了解，對客戶進行透徹的分析，并可以把客戶按金字塔形分類，分別對每一類客戶做出認(rèn)真的分析和報告，這樣不僅節(jié)省了時間，還可以做到對客戶心中有數(shù)。如今通過學(xué)習(xí)，我們已逐漸把CRM系統(tǒng)從“工作”轉(zhuǎn)換成了工作中必不可少的“工具”。CRM系統(tǒng)必定還是一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它包含的內(nèi)容還很多，我們依舊需要在不斷的摸索中學(xué)習(xí)與提高對它的認(rèn)識。希望通過我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)，讓這個“工具”更好的發(fā)揮它更大的效應(yīng)。為我們的客戶關(guān)系管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。