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客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章

客戶管理系統(tǒng)的成熟度如何評(píng)估
p;   企業(yè)客戶管理系統(tǒng)能力成熟度模型:基于企業(yè)的角度,對(duì)企業(yè)的整體客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行能力進(jìn)行評(píng)估。很多企業(yè)和項(xiàng)目在部署客戶管理系統(tǒng)之前,恰恰忽略了企業(yè)自身能力的問題。如果不進(jìn)行全面細(xì)致的能力評(píng)估,看到真正的需求和差距,不針對(duì)具體的需求和需要進(jìn)行提升,如何有效地進(jìn)行部署?如果這個(gè)企業(yè)連最基本的客戶數(shù)據(jù)采集能力都不能執(zhí)行,那么為其規(guī)劃一個(gè)很..

客戶管理系統(tǒng)的部署
消除。    無論是準(zhǔn)備部署客戶管理系統(tǒng)或者已經(jīng)部署客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)用戶,都強(qiáng)烈希望業(yè)內(nèi)能夠有一個(gè)“公正”的聲音或者方法,來對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前后的風(fēng)險(xiǎn)、效果加以評(píng)估。這一點(diǎn)很難,但也很關(guān)鍵,因?yàn)楫?dāng)用戶與軟件廠商站在一個(gè)公平的水平線上,仍然需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。    雖然完成這樣的事情很艱難,因?yàn)樗婕暗秸麄€(gè)..

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CRM系統(tǒng)的客戶至上理念

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)

     “客戶至上”的理念從未像今天一樣成為真理。在這個(gè)技術(shù)突飛猛進(jìn)的年代,構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一路徑就是更加緊密地貼近、理解并取悅客戶。但是,在緊追數(shù)字化步伐的同時(shí),企業(yè)卻時(shí)常疏于客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)和IT專家們都苦于面向客戶的業(yè)務(wù)流程重塑、支撐技術(shù)的選擇以及對(duì)企業(yè)變革的適應(yīng)和推動(dòng)。
       一個(gè)合格的CRM系統(tǒng)規(guī)劃需要以整體的客戶關(guān)系戰(zhàn)略為基礎(chǔ),對(duì)客戶的需求有正確的定義。在這個(gè)通過數(shù)字技術(shù)與客戶緊密聯(lián)系的年代,這一點(diǎn)尤其重要。很多企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)都是諸如“卓越的客戶服務(wù)”、“客戶價(jià)值最大化”或者“360度客戶視野”之類的空泛理念。即便一些很具體的動(dòng)機(jī),比如增加收入或提升利潤率等,也因?yàn)槿狈Ω?xì)粒度的規(guī)劃而很難達(dá)成原本的目標(biāo)。真正的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略必須明確以下幾點(diǎn):預(yù)期的客戶反饋?對(duì)員工和合作伙伴的要求?首先應(yīng)該從哪些地方入手?
       沒有正確的CRM系統(tǒng)規(guī)劃流程,那些強(qiáng)勢(shì)的參與者就會(huì)扭曲項(xiàng)目的原意,把業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)變?yōu)镮T架構(gòu)建設(shè)、公司政治斗爭(zhēng)或其他事情。就項(xiàng)目推進(jìn)來說,傳統(tǒng)的瀑布式管理和開發(fā)方法也不合時(shí)宜了。業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該多采取外向型的思維,用敏捷模式進(jìn)行管理。同時(shí),雙方應(yīng)該一起協(xié)作改造流程,各自專注在自身強(qiáng)項(xiàng)上并且合作無間。

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