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改善CRM系統(tǒng)的幾點(diǎn)建議

  1、確保座席養(yǎng)成自動(dòng)收集數(shù)據(jù)的習(xí)慣
    一些最有意義的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很少通過(guò)自動(dòng)流程收集處理。在許多種情況下，簡(jiǎn)單的信息例如一個(gè)首選形式的地址或名稱的正確發(fā)音很容易被忽視。更敏感問(wèn)題，比如客戶情感狀態(tài)的變化，如果座席做錯(cuò)了的話可能會(huì)帶來(lái)很大的影響。如果多個(gè)座席犯同樣的錯(cuò)誤就更糟了。
    應(yīng)向員工介紹記錄這些信息的重要性，這是一個(gè)必須優(yōu)先考慮的問(wèn)題。教給他們簡(jiǎn)單的理念：如果這些信息對(duì)于這個(gè)電話很重要的話，它將很可能對(duì)未來(lái)的電話都很重要。
    2、使用CRM系統(tǒng)定制多渠道交互
    許多聯(lián)絡(luò)中心仍然發(fā)現(xiàn)很難應(yīng)對(duì)多渠道/全渠道環(huán)境下帶來(lái)的挑戰(zhàn)。精心部署的CRM系統(tǒng)可以給予一定地幫助，企業(yè)可以部分地利用客戶渠道偏好信息作為全新的數(shù)據(jù)來(lái)源。客戶體驗(yàn)也受到了客戶所選擇渠道交互能力的制約，這意味著CRM系統(tǒng)對(duì)于客戶偏好的分析有助于滿足客戶的需求。
   3、好系統(tǒng)需要好策略
    如果沒(méi)有明確使用它的目標(biāo)，新軟件對(duì)業(yè)務(wù)將沒(méi)有幫助。適應(yīng)性是現(xiàn)代CRM系統(tǒng)軟件的主要好處之一。如此之多的潛在功能，買家需要了解軟件的作用。利益相關(guān)者需要清楚的了解CRM系統(tǒng)成功的案例，應(yīng)該智慧地開發(fā)出業(yè)務(wù)目標(biāo)（具體的、可衡量的、一致認(rèn)可的、現(xiàn)實(shí)的、基于時(shí)間的)。
    認(rèn)識(shí)知識(shí)缺陷和客戶體驗(yàn)的不足，找出CRM系統(tǒng)軟件應(yīng)該優(yōu)先解決的事情。這些應(yīng)定期評(píng)審來(lái)確定已經(jīng)取得進(jìn)展，以及CRM系統(tǒng)可能需要進(jìn)行的調(diào)整。