CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
互聯(lián)網(wǎng)沖擊下CRM系統(tǒng)的新需求
時移動商務(wù)也開始高速發(fā)展，成為B2B的主流模式。這樣，對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的這輪沖擊，移動CRM系統(tǒng)產(chǎn)品就必然會成為CIO們選型或改造傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品的不二之選。而事實上，移動CRM系統(tǒng)也確實在變成企業(yè)的剛需，相較于2014年，2015年部署移動CRM系統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)翻了5倍，企業(yè)對移動CRM系統(tǒng)的認可全面攀升。在當(dāng)前的市場上，存在著不少移動CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，盡管它們功..
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的困境
另類，同時不服管的銷售經(jīng)理們，往往和CRM系統(tǒng)系統(tǒng)有著天然的沖突性。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)開始改變營銷工作的格局時，這種沖突就顯得尤為激烈�；ヂ�(lián)網(wǎng)的介入，讓買家通過各類社交媒體擁有了更多的相關(guān)信息，由此買家變得更加難以取悅，銷售過程的窗口期也被縮短。而銷售經(jīng)理們被迫變得更加專業(yè)，同時在企業(yè)內(nèi)部要求有更多的部門直接參與銷售，銷售們被迫應(yīng)用更為先進的信息技術(shù)武裝到牙齒，此外還..
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CRM系統(tǒng)的分類 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1、傳統(tǒng)式CRM系統(tǒng)，一般以提升市場銷售管理，提高市場銷售高效率為導(dǎo)向性（這也是CRM系統(tǒng)的第一個功效），軟件設(shè)計方案就規(guī)定接近公司具體的運行步驟，但事實上CRM系統(tǒng)并不可以協(xié)助公司提高顧客服務(wù)的品質(zhì)，中國老總買CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)是想提高市場銷售，對于顧客服務(wù)的觀念還較為基礎(chǔ)薄弱。
2、數(shù)據(jù)信息型CRM系統(tǒng)，之后進到網(wǎng)絡(luò)時代了，銷售市場上就剛開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)信息型CRM系統(tǒng)。這種CRM系統(tǒng)以剖析客戶數(shù)據(jù)信息為產(chǎn)品賣點，剖析客戶數(shù)據(jù)信息（CRM系統(tǒng)的第二個功效），也就是為盡快滿足客戶需求的要求，當(dāng)然也就能搞好服務(wù)項目�？墒且草^為難，由于中國的大多數(shù)公司欠缺自身的客戶數(shù)據(jù)信息累積，而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的發(fā)展趨勢又大多數(shù)借助服務(wù)平臺，服務(wù)平臺如淘寶網(wǎng)、百度搜索等都不容易對外開放這種數(shù)據(jù)信息。
3、社交媒體型CRM系統(tǒng)，海外很時興這一，這一跟海外的社交網(wǎng)絡(luò)更為比較發(fā)達有非常大關(guān)聯(lián)。社交媒體型CRM系統(tǒng)的功效主要是協(xié)助公司盡快管理社交網(wǎng)絡(luò)上的意見反饋，這一也不限于公司本身的客戶了，只是擴張來到更眾多的潛在客戶（CRM系統(tǒng)的第三個功效）。但中國公司連基礎(chǔ)的媒體公關(guān)、廣告宣傳都難以搞好，社交網(wǎng)絡(luò)也難搞好，中國的社交媒體型CRM系統(tǒng)是否會玩得轉(zhuǎn)呢？CRM系統(tǒng)將來該出路在哪里？
CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理管理的界定是：公司為提升競爭優(yōu)勢，運用相對的信息科技及其大數(shù)據(jù)技術(shù)來融洽公司與消費者間在市場銷售、營銷推廣和服務(wù)項目上的互動，進而提高其管理方法，向顧客出示自主創(chuàng)新式的人性化的顧客互動和服務(wù)項目的全過程。其終極目標(biāo)是吸引住新客戶、保存老顧客及其將現(xiàn)有顧客變?yōu)橹艺\顧客，提升市場占有率。 |
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