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CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能的必要性
務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術(shù)體系，主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分組成。商務(wù)智能中信息組織的過程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(這時(shí)數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，然后通過聯(lián)機(jī)分析處理..
CRM系統(tǒng)從數(shù)據(jù)到信息
。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(信息)使得企業(yè)能夠跟蹤客戶行為，因而它在評(píng)估商務(wù)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)的效果方面顯得很有用處，并且對(duì)企業(yè)觀察客戶一段時(shí)間內(nèi)的行為趨勢(shì)和客戶分類也有幫助。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過對(duì)以往情況提供全面的視角來(lái)強(qiáng)化對(duì)基本數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)。僅僅獲得信息的CRM系統(tǒng)仍然存在缺陷：一方面，其計(jì)算機(jī)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，但不能使數(shù)據(jù)上下相關(guān)聯(lián)，分類、計(jì)算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一..
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CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能后的信息組織流 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
在CRM系統(tǒng)中引入商務(wù)智能后的信息組織流
數(shù)據(jù)的收集。CRM系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)按其來(lái)源可以分為三類：客戶數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。其中，客戶數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)的核心，這些數(shù)據(jù)可以通過CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來(lái)收集，CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)通過多種渠道與客戶互動(dòng)，通過市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的管理，能夠?qū)⒖蛻舻母鞣N背景信息、偏好、行為習(xí)慣、交易數(shù)據(jù)、信用狀況等信息收集并整合在一起;內(nèi)部數(shù)據(jù)是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品、財(cái)務(wù)及訂單等多方面數(shù)據(jù)，這就要求CRM系統(tǒng)還要與ERP、SCM及財(cái)務(wù)等系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)信息共享，以獲取全面的內(nèi)部數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)則主要指在企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如反映市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情況的數(shù)據(jù)，它是經(jīng)營(yíng)決策時(shí)評(píng)估企業(yè)環(huán)境的依據(jù)。數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)的收集一定要做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。
數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織與管理(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與元數(shù)據(jù)管理)。由于收集來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)自于不同部門、不同時(shí)期，各種數(shù)據(jù)又被存放在分散的異構(gòu)環(huán)境中，不易于查詢?cè)L間，而且還有大量的歷史數(shù)據(jù)處于脫機(jī)狀態(tài)，形同虛設(shè)，使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、組織和管理，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足CRM系統(tǒng)分析的需要。而在CRM系統(tǒng)中引入商務(wù)智能，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，就可以整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù)，建立一個(gè)專門為分析統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持應(yīng)用服務(wù)的數(shù)據(jù)中心。CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通過商務(wù)智能提供的ET以ExtractTransformLoad，數(shù)據(jù)析取、轉(zhuǎn)換和載入)平臺(tái)，完成對(duì)數(shù)據(jù)的抽取、清洗、整合和裝載工作(這同時(shí)也是數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)變的過程)。在這個(gè)過程中，收集來(lái)的各種面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)重新按照面向分析的方式進(jìn)行組織，從而建立了一個(gè)面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合。通過元數(shù)據(jù)管理，使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息形成完整、一致、層次分明的語(yǔ)義體系，為面向語(yǔ)用的、實(shí)時(shí)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)莫定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與元數(shù)據(jù)管理是CRM系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)，許多基本報(bào)表可以由此生成，但它更大的用處是作為進(jìn)一步分析的信息源。 |
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